El Teletrabajo y el Seguro Integral de Salud

Abstract

El objetivo del presente caso de estudio es desarrollar el análisis de una de las problemáticas del Sistema Integral de Salud del Perú. En este caso, la aplicación de la modalidad de teletrabajo para la mejora de la eficiencia del desempeño y la satisfacción laboral. Para ello, se aplica una metodología cualitativa, basada en el uso de herramientas de análisis de causa raíz y de la exploración de artículos de investigación científica relacionados con el problema de estudio. El principal resultado encontrado en la investigación es que los teletrabajadores cuenten con una moderna y apropiada arquitectura tecnológica, la cual es indispensable para el desarrollo de sus actividades e influye directamente en su desempeño. Un segundo resultado está referido al equilibrio entre la vida personal y laboral de los colaboradores; para ello, las empresas deben estructurar horarios flexibles que fomenten la integración familiar. Otro hallazgo es que los elementos distractores como el entorno personal, la carga familiar y el manejo del tiempo, impactan de manera positiva o negativa en el desempeño laboral del teletrabajador. Un cuarto resultado es que una conveniente implementación de los procesos del teletrabajo influye de manera positiva en el aspecto motivacional del trabajador, siempre y cuando exista una comunicación fluida entre jefaturas y colegas. Finalmente, se recomienda que se sigan realizando investigaciones científicas que permitan contar con mayor marco teórico, lo cual ayudará a tener una visión más amplia de la problemática y proponer diversas alternativas de solución, acordes a los tiempos modernos.

The purpose of this case study is to analyze an issue within the Peruvian Comprehensive Health System (Sistema Integral de Salud – SIS): the implementation of teleworking to improve performance efficiency and job satisfaction. This case study applied a qualitative method, based on the use of root-cause analysis tools and the exploration of scientific research papers related to the problem under study. The main finding of the research is that teleworkers need a modern and appropriate technological architecture, which is indispensable for the development of their activities and has a direct impact on their performance. A second finding concerns the work-life balance of employees; in this regard, companies must establish flexible timetables that promote family integration. Another finding is that distractors such as personal environment, family burden and time management may have a positive or negative impact on the teleworker’s job performance. A fourth finding is that an adequate implementation of teleworking processes positively impacts employee motivation, provided that there is a fluent communication between heads and colleagues. Lastly, it is recommended to continue conducting scientific research to build a more extensive theoretical framework, which will contribute to a better understanding of the issue and to proposing alternative solutions aligned with present times.