DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS DE UN NUEVO SERVICIO PARA UNA EMPRESA DE RELACIONES PÚBLICAS ENFOCADA EN MARKETING DE INFLUENCERS

Abstract

El estudio de caso que se verá a continuación diagnostica el problema de una empresa dedicada a la representación de influencers, al marketing de influencers y realización de eventos. El problema encontrado es que la empresa ofrece pocos servicios dirigidos a un mismo público, por lo que se encuentra expuesta a que, si cambian los factores externos, se vea afectada significativamente en sus ingresos. El objetivo de esta investigación es analizar cuál es el servicio ideal que se debe implementar para diversificar sus ingresos. El trabajo investigará de manera cualitativa mediante entrevistas a una muestra perteneciente a los tomadores de decisiones dentro de la empresa, para ver si tienen opiniones similares al elegir implementar una estrategia que los beneficie. El trabajo ofrece tres posibles soluciones con bases teóricas, que posteriormente se convertirán en entrevistas. Luego de recolectar datos, tomando en cuenta la viabilidad, costes, impacto en la ventaja competitiva y plazos de implementación, se concluyó que la empresa debe implementar un nuevo servicio de Closet Sale, una estrategia que permitiría a sus clientes influencers monetizar su guardarropa y al mismo tiempo fortalecer su presencia en las redes sociales. Este servicio no solo diversificará los ingresos de la empresa, sino que también fortalecerá las relaciones entre los influencers y sus seguidores, ya que fomenta una mayor interacción y autenticidad en las redes sociales.

The following case study diagnoses the problem of a company dedicated to the representation of influencers, influencer marketing and events. The problem encountered is that the company offers few services aimed at the same public, so it is exposed to the risk that if external factors change, it will be significantly affected in its income. The objective of this research is to analyze which is the ideal service to implement in order to diversify its income. The work will investigate qualitatively through interviews with a sample of decision makers within the company, to see if they have similar opinions when choosing to implement a strategy that benefits them. The paper offers three possible solutions with theoretical bases, which will later be converted into interviews. After collecting data, taking into account feasibility, costs, impact on competitive advantage and implementation timeframe, it was concluded that the company should implement a new Closet Sale service, a strategy that would allow its influencer clients to monetize their closet and at the same time strengthen their presence on social networks. This service will not only diversify the company's revenues but will also strengthen the relationship between influencers and their followers, as it encourages greater interaction and authenticity on social media.