Efectos de la ausencia de comunicación efectiva en una empresa familiar industrial

Abstract

La comunicación es aquel proceso que permite a las personas expresar sus ideas, sentimientos y emociones, así como establecer relaciones a todo nivel. En el ámbito laboral, es fundamental contar con un canal de comunicación formal entre las áreas y asegurar que todo el equipo de trabajo sienta que puede expresar sus ideas y opiniones con libertad. Esta investigación tiene como objetivo analizar los efectos de la ausencia de la comunicación efectiva en una empresa familiar industrial. Es una investigación cualitativa, cuyo instrumento utilizado para la recolección de información fue la entrevista a profundidad y la revisión documental de la literatura sobre el tema. Se encontró que, la empresa no cuenta con un canal formal de comunicación, las áreas no cuentan con un manual que les permita realizar sus actividades de forma estandarizada, no se comunican de manera efectiva y no se les brinda la información periódica de los objetivos o de cómo cada área influye en el logro de estos. Finalmente, se concluye que las mejores alternativas desde la perspectiva de los expertos y la revisión del marco teórico son: Implementación del MOF, donde se formaliza el uso del canal de comunicación, promulgación del correo electrónico como canal formal de comunicación dentro de la empresa y elaboración de talleres de comunicación asertiva. Todo esto con el fin de mejorar los procesos entre las áreas, incrementar la productividad y contar con un mejor clima laboral a través de la comunicación.

Communication is the process that allows people to express their ideas, feelings and emotions, as well as establish relationships at all levels. In the workplace, it is essential to have a formal communication channel between areas and ensure that the entire work team feels that they can express their ideas and opinions freely. This research aims to analyze the effects of the absence of effective communication in an industrial family business. It is qualitative research, whose instrument used to collect information was the in-depth interview and the documentary review of the literature on the topic. It was found that the company does not have a formal communication channel, the areas do not have a manual that allows them to carry out their activities in a standardized way, they do not communicate effectively and they are not provided with periodic information on the objectives or how each area influences their achievement. Finally, it is concluded that the best alternatives from the perspective of experts and the review of the theoretical framework are: Implementation of the MOF, where the use of the communication channel is formalized, promulgation of email as a formal communication channel within the company and preparation of assertive communication workshops. All this in order to improve processes between areas, increase productivity and have a better work environment through communication.