Plan Estratégico de Retención para el Área de Promotoría en tiendas por departamento

Abstract

La rotación de los colaboradores es un fenómeno presente en el área de ventas de diversos tipos de organizaciones que implica la salida voluntaria de empleados o la terminación de su contrato. Así mismo, este se convierte en un problema para las empresas porque generan el aumento de costos de contratación, selección y capacitación, además de producir interrupciones de trabajo. Es así que, la investigación tuvo como objetivo principal elaborar un Plan Estratégico de Retención en la Empresa Outsourcing para disminuir el nivel de rotación del Área de Promotoría de la empresa KS DEPOR S.A. Para el estudio, se realizó la recolección de la información a través de una entrevista de profundidad aplicado al Key Account Manager designado a KS DEPOR S.A., además dicho colaborador facilitó información solicitada para el mejor desarrollo del trabajo. El diseño del estudio tuvo enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. Para la elaboración de la propuesta se consideraron al modelo de Lagos y Marín (2021) basado en la Teoría de Herzberg y al modelo de Martínez et al. (2018) con enfoque en el planeamiento estratégico. Los resultados obtenidos muestran que existe una alta rotación en el Área de Promotoría de KS DEPOR S.A. por renuncia voluntaria en el primer semestre del año 2023, cuyo nivel más alto de variación respecto al año 2022 fue en marzo con un 300%.

The turnover of employees is a phenomenon present in the sales department of various types of organizations, involving the voluntary departure of employees or the termination of their contracts. Likewise, this becomes a problem for companies because it leads to increased hiring, selection, and training costs, as well as work disruptions. Therefore, the research aimed to develop a Strategic Retention Plan in the Outsourcing Company to reduce the turnover rate in the Sales Promotion Department of KS DEPOR S.A. For the study, data was collected through an in-depth interview with the Key Account Manager designated to KS DEPOR S.A., and this employee provided requested information to enhance the work. The study design had a quantitative approach with a descriptive scope. For the proposal development, the model of Lagos and Marín (2021) based on Herzberg's Theory and the model of Martínez et al. (2018) with a focus on strategic planning were considered. The results obtained show a high turnover in the Sales Promotion Department of KS DEPOR S.A. due to voluntary resignations in the first semester of 2023, with the highest level of variation compared to 2022 occurring in March, with a 300% increase.