Propuesta de solución para el ausentismo laboral del personal operativo de una importante cadena de cines en Lima - Perú, 2023

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se centra en el sector cinematográfico en el Perú y consta de tres capítulos. El primero describe la situación problemática sobre el ausentismo laboral del personal operativo del área de boletería, confitería y taquilla de una empresa del sector en el periodo comprendido entre los años 2022 y 2023. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico donde se abordan los antecedentes y las bases teorías que respaldan la situación problemática identificada y el desarrollo de la justificación teórica. Asimismo, se presenta la justificación metodológica mediante la aplicación del enfoque cualitativo y cuantitativo a través de la entrevista y la encuesta realizada al gerente de operaciones, empleados del área operativa y la psicóloga organizacional. Finalmente, en el tercer capítulo se realiza el análisis comparativo de las tres alternativas de solución para la situación problemática identificada, que han sido evaluadas en base a criterios como la viabilidad, el impacto en la organización, la inversión y el plazo de implementación. Eligiéndose la alternativa de “asistencia psicológica laboral “que consiste en charlas informativa, consultas individuales y confidenciales para reducir el estrés y ausentismo laboral de los empleados. La implementación de la asistencia psicológica laboral implicará la inversión de S/ 33,625 y se llevará a cabo en seis meses. Además, se presenta la justificación de la solución elegida, la discusión de los resultados de la aplicación y las recomendaciones para situaciones problemáticas similares en el futuro desde la perspectiva empresarial.

This work of professional sufficiency is focused on the cinema sector in Peru and consists of three chapters. The first chapter describes the problematic situation of absenteeism of the operating personnel in the box office, confectionery and box office area of a company in the sector in the period between 2022 and 2023. In the second chapter, the theoretical framework is developed, where the background and the theoretical bases that support the identified problematic situation and the development of the theoretical justification are addressed. Likewise, the methodological justification is presented through the application of the qualitative and quantitative approach by means of the interview and the survey conducted with the operations manager, employees of the operational area and the organizational psychologist. Finally, in the third chapter, a comparative analysis is made of the three alternative solutions to the identified problematic situation, which have been evaluated based on criteria such as feasibility, impact on the organization, investment and implementation time. The alternative of “labor psychological assistance“ was chosen, which consists of informative talks, individual and confidential consultations to reduce stress and absenteeism of employees. The implementation of the labor psychological assistance will involve an investment of S/. 33,625 and will be carried out in six months. In addition, the justification of the chosen solution, discussion of the results of the application and recommendations for similar problem situations in the future from a business perspective are presented.