Análisis de la gestión de procesos logísticos en el área de ISCS de una agencia de carga en Perú tras un proceso de adquisición

Abstract

En la presente investigación, se analiza la gestión por procesos logísticos en el área ISCS de la empresa DSV AIR & SEA durante su integración luego de un proceso de adquisición, teniendo en cuenta todos los aspectos que este involucra y se proponen alternativas de solución de acuerdo con la problemática identificada, logrando alinearlas con los objetivos de la organización, a corto, mediano y largo plazo.

Se estudia a DSV, que es una empresa danesa establecida en el sector de comercio exterior como Freight Forwarder, posee un plan de adquisiciones con la finalidad de establecerse como TOP 1 a nivel mundial. A raíz de la reciente adquisición a Agility, tuvieron que integrar y capacitar al nuevo personal junto a nuevas áreas, funciones y organización. Durante la adaptación avanzaba en el tiempo, surgieron problemas que ocasionaron dificultades de integración en una de las áreas operacionales de la empresa.

La gestión por procesos como foco de control operacional es esencial para las organizaciones que quieran manejar sus procesos integralmente o en bloque debido a que esta permite, si se realiza de una manera eficiente, generar diversos beneficios y mejoras en todos sus ámbitos operacionales, como el tiempo de realización de actividades, volumen de su distribución y la relación con clientes.

In this research, the management by logistic processes in the ISCS area of the company DSV AIR & SEA is analyzed during its integration after an acquisition process, taking into account all the aspects involved and proposing alternative solutions according to the identified problems, aligning them with the objectives of the organization, in the short, medium and long term.

DSV, a Danish company established in the foreign trade sector as Freight Forwarder, has an acquisition plan with the purpose of establishing itself as TOP 1 worldwide. Following the recent acquisition of Agility, they had to integrate and train new staff along with new areas, functions and organization. As the adaptation progressed over time, problems arose that caused integration difficulties in one of the company's operational areas.

Process management as a focus of operational control is essential for organizations that want to manage their processes as a whole or as a block because it allows, if done in an efficient manner, to generate various benefits and improvements in all operational areas, such as the time to perform activities, the volume of their distribution and the relationship with customers.