Alternativas para reducir los tiempos de elaboración de Reportes Comerciales en una empresa exportadora de Servicios de Información

Abstract

Este estudio tiene como objetivo evaluar la función de la gestión de la cadena de suministro en una empresa exportadora de Servicios de Información. Para el estudio del caso, ha sido elegida la compañía Coface Services Perú S.A.C., donde se determinó las causas y efectos de los retrasos en la elaboración de Reportes Comerciales; así como las alternativas correspondientes para los mismos.

Para ello, se usó el enfoque cualitativo, realizando entrevistas semiestructuradas a personas de áreas claves en la compañía, con el fin de conocer la presencia de las variables en los aspectos de estudio. Con esto, se hallaron tres de las principales causas de la problemática, las cuales se centran en el deficiente flujo de información entre las áreas involucradas (Comercial e Información), las fallas en la plataforma de llamadas internacionales y el deficiente proceso para la obtención de referencias comerciales de proveedores.

En base a las soluciones propuestas, se establece como primera alternativa la implementación de una Plataforma de datos modificables y uso de Data Entry; como segunda alternativa, la obtención de una nueva Plataforma de llamadas internacionales y, por último, el desarrollo de flujo libre de información entre Áreas involucradas en el compartimiento de datos.

Finalmente, se seleccionó la alternativa la implementación de una Plataforma de datos modificables y uso de un Data Entry, dado que se validó la viabilidad de la misma y el impacto que generaría como ventaja competitiva de la organización. Además, la implicancia de esta en los procesos y áreas de la compañía.

The objective of this study is to evaluate the role of supply chain management in an Information Services exporting company. For the case study, the company Coface Services Perú S.A.C. was chosen, where the causes and effects of the delays in the elaboration of Commercial Reports were determined, as well as the corresponding alternatives for them.

For this purpose, a qualitative approach was used, conducting semi-structured interviews with people from key areas in the company, in order to know the presence of the variables in the aspects under study. With this, three of the main causes of the problem were found, which are centered on the deficient flow of information between the areas involved (Commercial and Information), the failures in the international calls platform and the deficient process for obtaining commercial references from suppliers.

Based on the proposed solutions, the first alternative is the implementation of a modifiable data platform and the use of a Data Entry; the second alternative is to obtain a new international calls platform; and finally, the development of free flow of information between areas involved in data sharing.

Finally, the implementation of a modifiable data platform and the use of Data Entry was selected as an alternative since its feasibility and the impact it would generate as a competitive advantage for the organization were validated. In addition, the implication of this in the processes and areas of the company.