Mejora de procesos en el área DOC de Coface Perú para obtener eficiencia en los costos de servicios

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo principal explicar la problemática en los procesos ineficientes en la empresa evaluada, demostrando como los costos de servicios de esta son afectados directamente por ellos con la finalidad de encontrar una solución, la misma que estará explicada a lo largo de este trabajo. Mediante la recopilación de fuentes de información de la empresa se explica el impacto del sobretiempo que representan los procesos manuales y duplicados en los costos de la empresa; además, es el punto de partida que inicia futuras investigaciones para un mejor desarrollo en los procesos. En el capítulo uno, se presenta de manera objetiva el tema de investigación, la realidad problemática y se realiza la formulación del problema. Así también, se describe el método de la investigación, relevancia, objetivo principal y objetivos específicos. En el capítulo dos, se desarrolla el marco teórico que incluye definiciones básicas del tema que nos ayudara al análisis de la problemática, la investigación cualitativa (entrevistas) a trabajadores claves que sustenten lo mencionado. Finalmente, en el tercer capítulo con la información obtenida previamente analizamos tres alternativas de solución a la problemática de la organización realizando una interpretación de datos cuantitativos (tiempos y costos), seleccionando la mejor alternativa brindando una solución más completa a la problemática de la empresa investigada.

The main objective of this Work of Professional Sufficiency (WPS) is to explain the problem of inefficient processes in the evaluated company, demonstrating how the costs of services are directly affected by them in order to find a solution, which will be explained throughout this paper. Through the compilation of the company's information sources, the impact of the overtime represented by the manual and duplicated processes on the company's costs is explained; in addition, it is the starting point that initiates future research for a better development of the processes. In chapter one, the research topic, the problematic reality and the formulation of the problem are presented in an objective manner. It also describes the research method, relevance, main objective and specific objectives. In chapter two, the theoretical framework is developed, which includes basic definitions of the subject that will help us to analyze the problem, the qualitative research (interviews) to key workers that support the above mentioned. Finally, in the third chapter, with the information previously obtained, we analyze three alternative solutions to the problems of the organization, interpreting quantitative data (time and costs), selecting the best alternative, providing a more complete solution to the problems of the company under investigation.