Implementación de chatbots en la mejora de los procesos de un operador logístico

Abstract

Las agencias de aduanas siempre han sido vitales para el comercio internacional, porque a través de ellas se realizan los trámites especializados ante la oficina aduanera, con el objetivo de poder realizar con éxito operaciones de exportación e importación de bienes y servicios. Al existir alta competencia y atomización en este sector importante, las diferentes empresas del rubro deben ofrecer una ventaja competitiva a los clientes. De este modo, el operador logístico mencionado en el presente proyecto de titulación se ha planteado incrementar los volúmenes procesados de las mercaderías. Para lograr este objetivo, se ha detectado que el área de atención al cliente posee muchos inconvenientes al momento de absolver las dudas y consultas que estos poseen. Ante esta situación, se ha planteado el uso de programas tecnológicos y modernos como son los chatbots para poder incrementar la cantidad de operaciones que los sectoristas de la mencionada área puedan realizar con éxito. Por otra parte, ya que ningún agente de aduanas ha implementado aún estos programas, se puede determinar que este operador logístico sea un pionero en el uso de inteligencia artificial y así sentar un precedente para las demás compañías en la industria. Con el presente trabajo de suficiencia profesional se propone implementar una solución que sea disruptiva y que a la vez garantice una sostenibilidad en el tiempo.

Customs agencies have always been vital for international trade, because through them specialized procedures are carried out before the customs office, with the aim of being able to successfully carry out export and import operations of goods and services. Since there is high competition and atomization in this important sector, the different companies in the sector must offer a competitive advantage to customers. In this way, the logistics operator mentioned in this titling project has planned to increase the processed volumes of merchandise. To achieve this objective, it has been detected that the customer service area has many problems when answering the doubts and queries that they have. Given this situation, the use of technological and modern programs such as chatbots has been proposed in order to increase the number of operations that the sectorists in the aforementioned area can carry out successfully. On the other hand, since no customs agent has yet implemented these programs, it can be determined that this logistics operator is a pioneer in the use of artificial intelligence and thus set a precedent for other companies in the industry. With this professional proficiency project, it is proposed to implement a solution that is disruptive and that at the same time guarantees sustainability over time.