Implementación de un software ERP en una agencia de carga para la mejora interna de sus procesos para el área AFR en Perú

Abstract

En el presente trabajo analiza una agencia de carga Dilix Cargo, quien ha tenido problemas al realizar sus operaciones utilizando diferentes sistemas tales como ineficiencia en la gestión de datos, duplicidad en tareas, almacenamiento de datos en diferentes sistemas, dificultad en la creación de reportes y medición de los indicadores. Por ello, se presenta un software de integración global para la mejora de procesos internos, esta herramienta permite la integración de diferentes sistemas de organización y una mejor transmisión de la información para los usuarios.

Actualmente, el mercado es competitivo y cambiante, las empresas buscan acelerar sus procesos por medio de la digitalización. Dilix Cargo, en búsqueda de ser la empresa líder en su sector, ha implementado una solución de software global en diferentes partes del mundo. En Perú, se buscó implementar este sistema para agilizar y optimizar procesos. El objetivo de la investigación es validar si la herramienta que se implementó fue la más adecuada para cumplir con las necesidades de la empresa, para ello se realizó una revisión de antecedentes del problema y se utilizó la metodología cualitativa mediante entrevistas realizadas a los trabajadores.

Por último, se llegó a la conclusión que implementar una herramienta que unifique sistemas brinda diferentes beneficios como la reducción de tiempos en los procesos y costos, precisión en la información, mejora la productividad y la satisfacción al cliente.

This paper analyzes a cargo agency Dilix Cargo, which has had problems in performing its operations using different systems such as inefficiency in data management, duplicity in tasks, data storage in different systems, difficulty in creating reports and measurement of indicators. Therefore, we present a global integration software for the improvement of internal processes, this tool allows the integration of different organizational systems and a better transmission of information to users.

Currently, the market is competitive and changing, companies seek to accelerate their processes through digitization. Dilix Cargo, in its quest to be the leading company in its sector, has implemented a global software solution in different parts of the world. In Peru, it sought to implement this system to streamline and optimize processes. The objective of the research is to validate whether the tool that was implemented was the most appropriate to meet the needs of the company, for this purpose a background review of the problem was conducted, and qualitative methodology was used through interviews with workers.

Finally, it was concluded that implementing a tool that unifies systems provides different benefits such as the reduction of process times and costs, information accuracy, improved productivity, and customer satisfaction.