GESTIÓN DEL CAMBIO: IMPLEMENTACIÓN DE SAP HANA EN UNA EMPRESA DE SOLUCIONES AGROINDUSTRIALES EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Abstract

La implementación de un sistema ERP representa un desafío para muchas compañías por su complejidad, costos y tiempos a planificar. Los beneficios que este trae son la agilización de procesos y optimización de recursos, los cuales facultan a una compañía de ser más competitiva y eficiente. Por ello, resulta importante que la implementación sea exitosa, por los recursos invertidos y la expectativa de la alta gerencia. En ese sentido, el objetivo de la presente investigación es analizar la implementación del sistema ERP SAP HANA en una empresa de soluciones agroindustriales en el departamento de Administración y Finanzas con el fin de que esta sea exitosa. De este modo, se proponen posibles alternativas que optimicen y hagan efectiva la implementación, inspiradas en modelos respaldados por la literatura académica, que brindan una solución a la problemática encontrada. Para ello, se utilizó como metodología el estudio de caso, el cual es un tipo de investigación cualitativa, en donde se estudia una situación determinada en un contexto real. El estudio propone, de manera preliminar, 4 alternativas de solución, donde, tras su evaluación con base en criterios externos e internos para el éxito, así como en las ventajas y desventajas de cada una, se elige como mejor solución al Plan de Gestión del Cambio. Esto explica la relevancia de la gestión del cambio en el estudio de implementaciones ERP ya que permite la adaptación en los colaboradores de Administración y Finanzas, sus principales usuarios, con el nuevo sistema.

The implementation of an ERP system is a challenge for many companies due to its complexity, costs and planning times. The benefits that this brings are the streamlining of processes and optimization of resources, which enable a company to be more competitive and efficient. Therefore, it is important that the implementation is successful, due to the resources invested and the expectations of top management. In this sense, the objective of this research is to analyze the successful implementation of the SAP HANA ERP system in an agro-industrial solutions company in the Administration and Finance department. In this way, possible alternatives can be proposed that optimize and make implementation effective, inspired by models supported by academic literature, that provide a solution to the problems encountered. For this, the case study was used as a methodology, which is a type of qualitative research, where a specific situation is studied in a real context. The study preliminarily proposes 4 alternative solutions, where, after evaluation based on external and internal criteria for success, as well as advantages and disadvantages of each one, the Change Management Plan is chosen as the best solution. This explains the relevance of change management in the study of ERP implementations since it allows the adaptation of Administration and Finance collaborators, its main users, with the new system.