Interacción trabajo-familia y satisfacción laboral durante la pandemia del COVID-19 en teleoperadores de Lima Metropolitana

Abstract

En la actualidad existe interés en analizar la relación entre el trabajo con aspectos relacionados con los miembros del hogar, conocido como “interacción trabajo-familia“, el cual ha sido objeto de desarrollo e investigación en los últimos años y asociado con diversas variables del entorno laboral. Dado el creciente interés sobre este constructo, el objetivo central de este estudio es examinar la relación entre la interacción del empleo y la vida en casa y la satisfacción laboral. Adicionalmente, se pretende comparar posibles diferencias entre estas variables en función del género. Para llevar a cabo estos análisis, el presente estudio siguió un diseño correlacional simple, para el cual se seleccionaron 224 teleoperadores (mujeres=60.7%, varones=39.3%), padres de familia, que provienen de tres organizaciones especializadas en el rubro de call centers que operan en Lima Metropolitana, usando un muestreo no probabilístico por conveniencia. A los participantes se les aplicaron dos escalas: la Escala de Interacción Trabajo-Familia (SWING) y la Escala Breve de Satisfacción Laboral Afectiva (BIAJS). Los resultados que se obtuvieron evidencian la existencia de correlaciones estadísticamente significativas, negativas y de tamaño grande entre satisfacción laboral e interacción negativa trabajo-familia (r=-.679, r2 =.46) y satisfacción laboral e interacción negativa familia-trabajo (r=-.693, r2 = .48).

Currently, there is an interest in analyzing the relationship between work and aspects related to the family, known as “work-family interaction“, which has been the subject of development and research in recent years and is associated with several variables of the work environment. Given the growing interest in this construct, the main objective of this study is to examine the relationship between work-family interaction and job satisfaction. In addition, the aim is to compare possible differences between these variables according to gender. To carry out these analyses, the present study followed a simple correlational design, for which 224 teleoperators (women=60.7%, men=39.3%), parents, were selected from three organizations specialized in call centers operating in Lima Metropolitana, using a non-probabilistic convenience sampling. Two scales were applied to the participants: the Work-Family Interaction Scale (SWING) and the Brief Affective Job Satisfaction Scale (BIAJS). The results obtained show the existence of statistically significant, negative and large correlations between job satisfaction and negative work-family interaction (r=-.679, r2 =.46) and job satisfaction and negative family-work interaction (r=-.693, r2 = .48). Likewise, there were statistically significant differences when comparing the positive interaction work-family, family-work and job satisfaction according to gender (p<.001). Additionally, correlation coefficients were compared according to gender using Cohen's q statistic, finding statistically significant differences in favor of the female group.