La influencia de la facilidad de uso en la confianza inicial en el chatbot y la satisfacción, y su impacto en el compromiso del cliente en el sector privado de salud

Abstract

A lo largo del trabajo se estudió la relación entre la facilidad de uso percibida con la confianza inicial y satisfacción con el servicio del chatbot, así como su impacto en el compromiso de los clientes del sector salud privado. Se identificaron los antecedentes de estas variables y las pruebas de su relación, además de destacar su importancia tanto en cuanto a los chatbots como en el sector salud. Asimismo, se realizó una lectura y posterior elección de indicadores que se han utilizado previamente para estudiar las variables escogidas, los cuales fueron adaptados al fenómeno y categoría a trabajar. Finalmente, se explicó la metodología que se utilizará para validar o rechazar las hipótesis planteadas en cuanto a las relaciones de variables propuestas.

Throughout the work, the relationship between perceived ease of use, initial trust, satisfaction with the chatbot service, and their impact on the commitment of private healthcare sector clients was studied. The antecedents of these variables were identified, and their relationship was tested, highlighting their importance in both the context of chatbots and the healthcare sector. Additionally, a review was conducted, and indicators previously used to study the chosen variables were selected and adapted to the phenomenon and category under investigation. Finally, the methodology that will be used to validate or reject the proposed variable relationships hypotheses was explained.