La estrategia de la economía circular para el mantenimiento de áreas verdes y su efecto en la satisfacción de los vecinos del distrito de San Borja, con relación a la calidad del servicio, durante los años 2019 y 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal analizar el grado de satisfacción, con relación a la calidad del servicio, generado en los vecinos del distrito de San Borja por la aplicación de la estrategia de economía circular para el mantenimiento de las áreas verdes jurisdiccionales durante los años 2019 y 2020. Este tipo de estrategias ya se han venido aplicando en el mundo, pero en el Perú este modelo aún continúa en un proceso de desarrollo y es aún, una tarea pendiente. Por este motivo, se considera que este trabajo informará sobre los beneficios de la economía circular.

A partir de 68 encuestas realizadas a los ciudadanos de la comunidad del distrito de San Borja, bajo la escala SERVQUAL, se encontró que la realidad en ninguno de los criterios evaluados supero o igualo a las expectativas. Por lo que se concluye que los vecinos no están satisfechos con la calidad de servicio que brinda la municipalidad al aplicar la estrategia de economía circular

Para este estudio se realizó la revisión de antecedentes, artículos científicos e investigaciones relevantes, como por ejemplo los elaborados por Pierce y Turner, los cuales desarrollan la definición y ciclo de la economía circular, así como Zeithaml, Berry y Parasuraman quienes detallan los criterios a medir de la satisfacción, tomando en cuenta la herramienta SERVQUAL (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía).

The main objective of this research is to analyze the degree of satisfaction, in relation to the quality of the service, generated in the residents of the San Borja district by the application of the circular economy strategy for the maintenance of jurisdictional green areas over the years. 2019 and 2020. These types of strategies have already been applied in the world, but in Peru this model is still in a development process and is still a pending task. For this reason, it is considered that this work will report on the benefits of the circular economy.

From 68 surveys carried out on the citizens of the community of the San Borja district, under the SERVQUAL scale, it was found that the reality in none of the evaluated criteria exceeded or equaled expectations. Therefore, it is concluded that the neighbors are not satisfied with the quality of service provided by the municipality when applying the circular economy strategy.

For this study, a review of relevant background, scientific articles and research was carried out, such as those prepared by Pierce and Turner, who develop the definition and cycle of the circular economy, as well as Zeithaml, Berry and Parasuraman who detail the criteria to be applied. measure satisfaction, taking into account the SERVQUAL tool (tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy).