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Suxe Ramírez, María Alicia
Segura Reyes, Vanessa Mariela
2019-10-03T15:24:52Z
2019-10-03T15:24:52Z
2019-10-03
https://hdl.handle.net/20.500.13032/14091
Esta tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, para la mejora continua en las Organizaciones del Perú en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Mejorar la calidad de servicio de atención a los clientes mediante la implementación de una aplicación móvil de procesos financieros; la investigación fue de enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal. La muestra para el estudio estuvo conformada por 65 clientes; para la recolección de datos se utilizó el instrumento de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en cuanto al nivel de satisfacción sobre los procesos actuales, se puede observar que el 76.92% de los clientes encuestados manifestaron que NO están de acuerdo con los procesos de las operaciones financieras actuales, mientras que el 23.08% SI está de acuerdo con los procesos de las operaciones financieras actuales, en la segunda dimensión de la necesidad de implementar una aplicación móvil se puede observar, que el 100.00% de los clientes encuestados manifestaron que si tienen la necesidad de implementar la aplicación móvil para la Caja Trujillo-Chimbote, Según los resultados obtenidos, se puede ver que existe un alto nivel de insatisfacción de los clientes respecto a la forma actual de los procesos financieros y un alto nivel de percepción de la necesidad de realizar una aplicación móvil de proceso financieros para la Caja Trujillo-Chimbote. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Aplicación Móvil (es_ES)
Operaciones Financieras (es_ES)
Satisfacción del Cliente (es_ES)
Smartphone. (es_ES)
Implementación de una aplicación móvil para la realización de operaciones financieras de caja Trujillo – Chimbote; 2019. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ingeniería (es_ES)
Ingeniería de Sistemas (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniera de Sistemas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_ES)
Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas – Presencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
32989942
https://orcid.org/0000-0002-1358-4290
41373153
612076 (es_ES)
Castro Curay, Jose Alberto
Ocaña Velasquez, Jesus Daniel
Torres Ceclen, Carmen Cecilia
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
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