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Title: Sistema para evaluar el servicio de teleconsulta médica en centros de salud públicos del Perú
Other Titles: System to evaluate the medical teleconsultation service in public health centers in Peru
Advisor(s): Ramírez Espinoza, Juan Alfonso
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 25-May-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El objetivo de este trabajo de investigación es abordar como problemática los elevados tiempos de programación de citas médicas en centros de salud públicos del Perú. En este sentido, lo que se busca es proponer un sistema que permita reducir los tiempos de programación hallados en la etapa de investigación. En este sentido, presentamos un sistema de teleconsultas médicas que permite gestionar citas médicas y realizar teleconsultas directamente para contactar a pacientes y médicos sin la necesidad de utilizar herramientas externas. La validación de la propuesta se realizó mediante encuestas a pacientes que recibían sus atenciones en centros de salud del sector público y a doctores del Hospital Central de la Policía Nacional del Perú. La evaluación de resultados tomó en cuenta las respuestas de los principales usuarios del sistema: los pacientes. Los resultados arrojaron una mejora considerable en cuanto a tiempos de atención de citas médicas al conseguir la reducción de la duración de atenciones de 80 minutos en promedio a 30 minutos, lo que implica un ahorro de aproximadamente 50 minutos.

The investigation of the existing information has shown that there is a high waiting time for the scheduling and especially the attention of medical appointments. This paper presents THANI, a medical teleconsultation system aimed at the public sector, which aims to reduce long waiting times for medical appointments through a web platform that integrates all the benefits of telehealth. This system allows waiting times to be reduced by improving and redesigning the traditional flow that takes place in public health centers in Peru, which have proven to be inefficient and generate user dissatisfaction. We apply satisfaction surveys to the main users of the system: patients. This evaluation showed a considerable improvement in terms of medical appointment times, improving the experience of patients and medical providers of health services by reducing the time of attending medical appointments from 80 minutes on average to 30 minutes, which implies a saving of approximately 50 minutes.
Discipline: Ingeniería de Sistemas de Información
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de sistemas de información
Juror: Buurga Durango, Daniel Wilfredo; Mansilla Lopez, Juan Pablo Jesus; Subauste Oliden, Daniel Alejandro
Register date: 16-Nov-2023



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