La inteligencia emocional y su influencia en el desempeño laboral en hoteles 5 estrellas de Miraflores y San Isidro, año 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si la inteligencia emocional tiene una influencia en el desempeño laboral en el rubro hotelero, clasificación 5 estrellas de los distritos de Miraflores y San Isidro en la ciudad de Lima. Para el logro de los objetivos planteados se desarrolló una investigación descriptiva – explicativa con enfoque cuantitativo, en la cual se buscó conocer si la influencia de la inteligencia emocional afectaría de manera positiva en el desempeño de los trabajadores de dichas empresas hoteleras. Se realizó una búsqueda detallada de información, antecedentes, fuentes y bases teóricas que sirvieron como sustento y apoyo a la investigación planteada. Se seleccionaron dos cuestionarios basados en los modelos de Wong y Law para la inteligencia emocional y el de Williams y Anderson para el desempeño laboral, esto con el fin de conocer la realidad de la muestra seleccionada y determinar la validación o rechazo de la hipótesis planteada. Los cuestionarios seleccionados se validaron con expertos en recursos humanos y profesionales del rubro hotelero, posteriormente los cuestionarios fueron aplicados a los trabajadores de los hoteles WJ Marriott, Swissotel, Miraflores Park Hotel, The Westin Lima Hotel, The Country Club Lima Hotel, de las cuales se logró recolectar información valiosa, logrando la aplicación de 343 encuestas mediante el envío de un formulario virtual. Por otro lado, mediante la aplicación del Chi-cuadrado de Pearson y el coeficiente de Correlación de Spearman, se tuvo como resultado un valor de 0,001 y 0,561 respectivamente, lo cual mostró que sí existe una asociación considerable entre ambas variables. Posteriormente se realizó un análisis bidimensional por cada hipótesis planteada lo cual finalmente confirmó la influencia de la variable inteligencia emocional en la variable desempeño laboral de manera directamente proporcional.

The objective of this research was to determine whether emotional intelligence has an influence on work performance, focusing on the hotel industry, specifically in 5-star hotels in the districts of Miraflores and San Isidro in Lima city. In order to achieve the proposed objectives, descriptive-explanatory research with quantitative approach was developed, in which it was sought to know if the influence of emotional intelligence would positively or negatively affect the workers performance in these companies. A detailed search for information, background, sources and theoretical bases that served as a basis and support for the proposed research was carried out. Two questionnaires were selected based on Wong and Law's models for emotional intelligence and Williams and Anderson's for work performance, in order to know the reality of the selected sample and determine the validation or rejection of the hypothesis. To validate the selected questionnaires, interviews were conducted with experts in human resources and professionals in the hotel industry, then the questionnaires were applied to employees of the hotels WJ Marriott, Swissotel, Miraflores Park Hotel, The Westin Lima Hotel, The Country Club Lima Hotel, from which valuable information was collected, achieving the distribution of 343 surveys sending by a virtual form. On the other hand, by applying Pearson's Chi-square and Spearman's correlation coefficient, the result was 0.001 and 0.561 respectively, which showed that there is a considerable association between both variables. Subsequently, a two-dimensional analysis was performed for each hypothesis, which finally confirmed the influence of the emotional intelligence variable on the work performance variable in a directly proportional way.