Swift guanxi: Un estudio con perspectiva occidental dentro del comercio social

Abstract

Los factores que influyen en el swift guanxi, el cual es considerado como una percepción de una relación beneficiosa que se construye rápidamente entre consumidores y vendedores en los mercados en línea, no han sido investigados completamente en la literatura del comercio social. Debido a ello, el objetivo de esta investigación es demostrar el impacto en swift guanxi de los factores técnicos y sociales del comercio social: soporte emocional, soporte informativo, interactividad, presencia; asimismo, se analiza cómo influye en el boca a boca electrónico. Para resolver el presente objetivo se encuestó a 394 personas que realizan compras por Facebook e Instagram utilizando el modelo estructural, el cual contaba con variables de segundo orden. Fue medido a través de PLS-SEM con el fin de resolver las cinco hipótesis planteadas. Los principales resultados obtenidos son que interactividad y presencia se encuentran relacionadas de manera positiva con el swift guanxi. Esta última muestra una alta relación positiva con el boca a boca electrónico. No obstante, en este estudio no se pudo comprobar una relación positiva entre soporte emocional y swift guanxi y tampoco la relación entre soporte informativo y swift guanxi. El principal aporte teórico de la investigación es demostrar que sí existe una relación positiva entre el boca a boca electrónico y el swift guanxi, el cual no había sido abordada como tal en la literatura del comercio social.

The factors that influence swift guanxi, which is considered to be a perception of a beneficial relationship that builds quickly between consumers and sellers in online marketplaces, have not been completely investigated in social commerce literature, due to this, the aim of the present investigation is to show the impact of technical and social factors of s-commerce such as: emotional support, informational support, interactivity presence and swift guanxi; and how this last one variable can influence in eWOM. To achieve this goal, 394 people who buy through Facebook and Instagram applying the structural model, which has second-order constructs, was measured by PLS-SEM to solve five proposed hypotheses. The main results achieved are interactivity and presence show positive significance with swift guanxi. Also, swift guanxi displays a high positive relation with eWOM. Nevertheless, this study could not prove a positive relation between emotional support and swift guanxi and also the relationship between informational support and swift guanxi. The main theoretical contribution of this investigation is the demonstration of a positive relation between eWOM and swift guanxi that has not been deeply approached in s-commerce literature.