Calidad de servicio y satisfacción del cliente en Unidades de servicios de Patología Clínica Privada (UPSS) de Lima Moderna, 2020

Abstract

En la actualidad, una gran cantidad de laboratorios clínicos buscan garantizar la exactitud, puntualidad y fiabilidad de los resultados que brindan a través de la calidad de servicio, por lo que es importante que las empresas del sector salud cuenten con ello. La presente investigación busca determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Unidades De Servicios De Patología Clínica Privadas de Lima Moderna en el año 2020. La investigación tiene un alcance correlacional y una. Metodología de investigación cuantitativa no experimental transversal. Con la finalidad de recolectar la información, se realizó la aplicación de una encuesta Likert a 386 clientes tanto hombres y mujeres que hayan acudido a una UPSS de Lima Moderna. Según los resultados obtenidos, concluimos que la investigación confirma la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. Asimismo, se ofrece recomendaciones a los laboratorios clínicos sobre estrategias de mejora en el ámbito de calidad de servicio, enfocado en la eficiencia clínica como en la valoración del servicio por parte de los clientes.

Currently, a large number of clinical laboratories seek to ensure the accuracy, punctuality and reliability of the results they provide through the quality of service, for that reason, it's considered important that the companies of this sector have quality of service. This research seeks to determine the relationship between service quality and customer satisfaction of clients in the Private Clinical Pathology Service Units of Lima Moderna in the year 2020. The study has a correlational scope and a quantitative research method non-experimental cross-section. For the collection of information; we applied the Likert survey for 386 clients (both men and women) who have attended a UPSS in Lima Moderna. According to the results obtained; we conclude that the research confirms the relationship between the variables in quality of service and customer satisfaction. In addition, recommendations are offered to the clinical laboratories about strategies for improvement in the field of quality service within the UPS, also focused on efficiency as in its service assessment by customers.