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Trujillo, I., (2015). Consultoría para fidelizar a los microempresarios de una entidad financiera en Lima Metropolitana [Tesis, Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/979
Trujillo, I., Consultoría para fidelizar a los microempresarios de una entidad financiera en Lima Metropolitana [Tesis]. PE: Universidad Ricardo Palma; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.14138/979
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author = "Trujillo Polar, Ivonne Geraldine",
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Title: Consultoría para fidelizar a los microempresarios de una entidad financiera en Lima Metropolitana
Authors(s): Trujillo Polar, Ivonne Geraldine
Advisor(s): Chung Pinzas, Alfonso Ramón
Keywords: Consultoría financiera; Consultoría Contable; Consultoría Legal; Consultoría Tributaria; Fidelización; Capacitación; Venta Cruzada; Utilidad Operativa
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue la implementación de la gestión de asesoría del área de consultoría de un Banco en Lima Metropolitana.
La metodología utilizada fue una investigación cuasi experimental, aplicada y en gran parte cuantitativa, la cual se realizó entre octubre del 2012 a setiembre del 2014.
El estudio de esta tesis se basó en los resultados obtenidos antes y después de aplicar la gestión de asesoría a los clientes microempresarios de las agencias tales como: San Isidro, Centro de Lima y Villa el Salvador, donde se brindó asesoría financiera, contable, tributaria y legal.
A través de la base de datos del Banco, se contactó a un grupo de clientes del segmento microempresa y se les explico en qué consistía la asesoría que el Banco les quería brindar. Es así como estas tres agencia ubicadas en distintos lugares de Lima Metropolitana participaron en este piloto con 15 clientes en total.
Se hizo la contrastación de las hipótesis con la prueba T de Student la cual determinó que después de aplicar la gestión de asesoría que brindó el banco a los clientes microempresarios, estos se fidelizaron, volviéndose clientes recurrentes del banco a través de diversos solicitudes de productos financieros, logrando también el aumentar el nivel de formalización, a través del incremento de ventas declaradas formalmente, así como también se incrementó la utilidad operativa en los estados financieros de los microempresarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/979
Discipline: Maestría en Ingeniería Industrial con Mención en Planeamiento y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: UNIVERSIDAD RICARDO PALMA . ESCUELA DE POSGRADO
Grade or title: Maestra en Ingeniería Industrial con Mención en Planeamiento y Gestión Empresarial
Register date: 12-Jul-2017
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