​​Propuesta de un proceso de calidad basado en la gestión por procesos para incrementar la competitividad de las pequeñas empresas de transporte interprovincial de pasajeros con sede en Lima Metropolitana​

Abstract

El sector transporte terrestre es una actividad que en el Perú va creciendo exponencialmente y a lo largo de los últimos años ha ido logrando una importante participación en el mercado. Es importante resaltar que este crecimiento está relacionado con la evolución e incremento del turismo y circulación de pasajeros por carretera, en donde las empresas de transporte terrestre son las intermediadoras entre pasajeros y sus destinos, por ende, son consideradas el eslabón principal que influye en la opinión final del pasajero con respecto a su vivencia en el viaje, debido a esto el objetivo principal del proyecto de investigación es el de reconocer e identificar la problemática general de las pequeñas empresas del sector, sus principales motivos y causas, además de evidenciar las necesidades principales de los usuarios de este servicio con el fin principal de encontrar las fallas del servicio y analizarlas para presentar una propuesta que incluya herramientas de gestión por procesos que contribuyan en la mejora de la experiencia del viajero y el incremento de su satisfacción con el servicio, buscando finalmente apoyar al desarrollo y crecimiento de las pequeñas empresas del sector transporte en el Perú.

The land transportation sector is an activity that is growing exponentially in Peru and over the last few years has achieved a significant market share. It is important to highlight that this growth is related to the evolution and increase of tourism and passenger circulation by road, where ground transportation companies are the intermediaries between passengers and their destinations, therefore, they are considered the main link that influences the final opinion of the passenger with respect to their experience in the trip, due to this the main objective of the research project is to recognize and identify the general problems of small companies in the sector, Its main reasons and causes, in addition to highlighting the main needs of the users of this service with the main purpose of finding service failures and analyzing them in order to present a proposal that includes process management tools that contribute to improving the traveler's experience and increasing their satisfaction with the service, finally seeking to support the development and growth of small companies in the transportation sector in Peru.