Optimización del proceso de admisión a consultorio externo a través de soluciones tecnológicas en un Hospital del sector público bajo el régimen contributivo directo en Lima

Abstract

El presente trabajo describe el planteamiento de una arquitectura empresarial para el proceso de admisión a consultorio externo del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Al ser un proceso crítico para la atención de pacientes es considerado como objeto de estudio y, en consecuencia, se define la arquitectura empresarial con una estructura tecnológica mejorada.

En primer lugar, se realizó la descripción del objeto de estudio mediante información de la institución. Por consiguiente, se identificó la problemática como el establecimiento de los objetivos del proyecto. Obtenida esta información, se elaboró el proyecto de la arquitectura empresarial donde se emplea el marco de trabajo TOGAF y el análisis de brechas que identifican las fallas del proceso actual.

Utilizando, las fases del TOGAF se pudo obtener productos objetivos del negocio, de los datos, de las aplicaciones y de las tecnologías que participan, los cuales son analizados y mejorados para obtener como resultado un nuevo proceso que cumpla con las demanda y exigencia del Hospital.

Finalmente, las 3 (tres) propuestas tecnológicas como la creación de un nuevo proceso denominado Reprogramación de Citas Médicas, que permite la recuperación de las citas médicas que fueron canceladas sean reasignadas, el planteamiento de una aplicación móvil de para la Gestión de reserva de cita Médica y la simulación del nuevo proceso de Admisión de Consultorio Externo TO-BE, donde se consiguió resultados de mejora en costo, recursos y en una optimización de tiempo mensual de 3d 26h 15m a 18h 25m 10s para gestionar una Cita Médica.

This project describes the proposal of an Enterprise Architecture for the admission process to outpatient clinic of the Central Hospital of the Air Force of Peru. Being a critical process for patient care, it is considered as an object of study and, consequently, the business architecture is defined with an improved technological structure.

First, the description of the object of study was made using information from the institution. Therefore, the problem was identified as the establishment of the objectives of the project. Obtained this information, the business architecture proposal was prepared where the TOGAF framework and the gap analysis that identify the failures of the current process are used.

Using the TOGAF phases, it was possible to obtain objective products from the business, from the data, from the applications and from the technologies that participate, which are analyzed and improved to obtain as a result a new process that meets the demands and requirements of the Hospital.

Finally, the 3 (three) technological proposals such as the creation of a new process called Medical Appointment Rescheduling, which allows the recovery of medical appointments that were canceled to be reassigned, the design of a mobile application for appointment booking management Medical and the simulation of the new process of Admission of External Office TO-BE, where results of improvement in cost, resources and in an optimization of monthly time of 3d 26h 15m to 18h 25m 10s were obtained to manage a Medical Appointment.