El estrés laboral en los colaboradores de hoteles a raíz del COVID-19

Abstract

El COVID-19 generó un gran impacto en el sector hotelero causando el aumento del estrés laboral en los colaboradores de hoteles y efectos como ansiedad, depresión y agotamiento. Todo ello afectó el desempeño de los colaboradores, ya que, muchos de ellos experimentaron una situación tan compleja por primera vez y los hoteles no estaban preparados para manejar un hecho de tal magnitud. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo general analizar el estrés laboral en los colaboradores de hoteles a raíz del COVID-19. La metodología aplicada fue la revisión de literatura con un enfoque integrador, que busca recopilar información de fuentes académicas tales como artículos, tesis y libros. Entre los hallazgos principales se encontró que el estrés experimentado por los colaboradores de hoteles afecta de manera negativa su salud mental y compromiso organizacional y con el cliente. Además, la inseguridad laboral fue la principal preocupación para los colaboradores de los hoteles, debido a que los despedían para cubrir las pérdidas de los ingresos y reducir costos. Esta investigación es de gran ayuda para los establecimientos hoteleros porque contribuye al conocimiento de la importancia de la salud mental de sus colaboradores a causa del estrés laboral. En ese sentido, la investigación permitió identificar los factores detonantes del estrés laboral a raíz del COVID-19 y los mecanismos que existen para mitigar su impacto negativo en los colaboradores y llevar una vida productiva y satisfactoria.

COVID-19 generated a great impact in the hotel sector causing increased stress in the employees of hotels and effects such as anxiety, depression and exhaustion. These effects caused by job stress affected their job performance, since many of them experienced such a complex situation for the first time and the hotels were not prepared for an event of such magnitude. Thus, the general objective of this research was to analyze job stress in hotel employees as a result of COVID-19. The methodology applied was the literature review with an integrative approach that gathers information from academic sources such as articles, theses and books. Among the main findings, stress experienced by hotel employees negatively affects their mental health and organizational and customer commitment. In addition, job insecurity was the main concern for hotel employees because they were being laid off to cover revenue losses and reduce costs. This research is of great help to hotel establishments because it contributes to the knowledge of the importance of the mental health of their collaborators due to job stress. For this reason, the research made it possible to identify the factors that trigger occupational stress due to COVID-19 and the mechanisms to mitigate the negative impact of job stress in employees and lead to a productive and satisfactory life.