Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Chung Pinzas, Alfonso Ramón
Chalco Añaños, Sara Edita
2017-07-12T23:15:59Z
2017-07-12T23:15:59Z
2015
https://hdl.handle.net/20.500.14138/978
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema integral que permita mejorar la gestión de los procesos de cobranza y la entrega de los servicios en la empresa Inversiones Múltiples Camelot S.R.L; para ello se utilizó metodologías como las 5S, Lean Services y la Gestión por Procesos. Utilizando las metodologías mencionadas se logró reducir los reclamos de los clientes, los tiempos de entrega y los tiempos de cobranza, ello ayudó a mejorar el desempeño global de la empresa mencionada. Se puede afirmar que la metodología de las 5S ayudó a los empleados adquirir disciplina, reducir el movimiento innecesario y mejorar la eficiencia del trabajo; el Lean Service ayudó a crear una estructura organizativa clara para que se lleve a cabo la prestación de servicios con menores costes posibles; y mediante la Gestión por Procesos se buscó la constante satisfacción de sus clientes. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Ricardo Palma (es_ES)
info:pe-repo/semantics/dataset (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Universidad Ricardo Palma (es_ES)
Repositorio institucional - URP (es_ES)
5S (es_ES)
Lean Service (es_ES)
Gestión por Procesos (es_ES)
reclamos de clientes (es_ES)
tiempo de entrega (es_ES)
tiempos de cobranza (es_ES)
Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa Inversiones Múltiples Camelot S.R.L. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA . ESCUELA DE POSGRADO (es_ES)
MAESTRÍA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CON MENCIÓN EN PLANEAMIENTO Y GESTIÓN EMPRESARIAL (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestra en Ingeniería Industrial con Mención en Planeamiento y Gestión Empresarial (es_ES)
PE
MAESTRÍA (es_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons