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Capristán, R., (2020). El marketing de servicios y su influencia en la fidelización de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018 [Tesis, Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469
Capristán, R., El marketing de servicios y su influencia en la fidelización de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018 [Tesis]. PE: Universidad Ricardo Palma; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469
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author = "Capristán Fontenla, Renato Dimas",
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Title: El marketing de servicios y su influencia en la fidelización de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018
Authors(s): Capristán Fontenla, Renato Dimas
Advisor(s): Cavani Grau, Carlos
Keywords: Cliente; fidelización; expectativas; satisfacción y servicios
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: La investigación que se presenta a continuación titulada “El marketing de servicios y su
influencia en la fidelización de clientes en la empresa G&G Joyeros, 2018”, muestra la
importancia de la calidad del servicio, como un nivel aumentado dentro del desarrollo
de los productos y una herramienta principal para mejorar, en varias ocasiones el
servicio post venta, además de la percepción de la imagen posicionada en la mente de
los consumidores. Luego de la aplicación de una encuesta se muestra resultados muy
interesantes sobre la forma en que se complementan los servicios con diversos
productos tangibles que ofrece la empresa y que tan importantes sobre para el fidelizar
al comprador
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469
Discipline: Marketing Global y Administración Comercial
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing Global y Administración Comercial
Register date: 9-Mar-2021
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