La relación entre los riesgos; financiero, producto, seguridad y privacidad con la satisfacción percibida y la intención de compra al adquirir calzado en línea, en personas de 26 a 35 años que residen en la zona 6 de Lima Metropolitana, en el año 2021

Abstract

En el 2020, dada la aparición del Covid-19 a nivel mundial, los E-Commerce fueron el canal de venta de mayor importancia debido al aislamiento social, generando cambios en el comportamiento del consumidor. Asimismo, el Perú no fue la excepción, pues los consumidores peruanos se vieron en la necesidad de cambiar su hábito de compra. Por ello, las empresas fueron obligadas a migrar o acelerar la digitalización de sus negocios y a realizar estrategias de marketing aplicadas en sus canales digitales para poder mantenerse en el mercado, ya que el modelo tradicional de venta fue desplazado.

En ese sentido, la investigación busca conocer como es el comportamiento actual del consumidor de la zona 6 de Lima Metropolitana. Por ello, el objetivo principal es determinar si existe relación entre el riesgo percibido, satisfacción percibida y la intención de compra. Además, la variable riesgo percibido cuenta con cuatro dimensiones: financiero, producto, seguridad y privacidad, los cuales se extrajeron del articulo científico realizado por Van Dat.

Con el fin de llevar a cabo la recolección de información del estudio, se empleó la metodología no experimental con un alcance descriptivo y correlacional, donde se aplicó un cuestionario validado por tres expertos. A partir de ello, se tuvo como principal resultado la fuerte relación entre la satisfacción percibida e intención de compra. A partir de ello, las autoras concluyen que el consumidor digital de calzado a mayor satisfacción percibida encuentre en una compra, mayor es la probabilidad de volverse un cliente frecuente.

In 2020, given the emergence of Covid-19 worldwide, E-Commerce was the most important sales channel due to social isolation, generating changes in consumer behavior. Likewise, Peru was no exception, as Peruvian consumers found it necessary to change their purchasing habits. Therefore, companies were forced to migrate or accelerate the digitization of their businesses and to implement marketing strategies applied to their digital channels to stabilize in the market, since the traditional sales model was displaced.

In that sense, the research seeks to know how the current consumer behavior in zone is 6 of Metropolitan Lima. Therefore, the main objective is to determine whether there is a relationship between perceived risk, perceived satisfaction, and purchase intention. In addition, the perceived risk variable contains four dimensions: financial, product, security and privacy, which were extracted from the scientific article by “Van Dat“.

In order to carry out the collection of information for the study, a non-experimental methodology was used with a descriptive and correlational scope, where a questionnaire validated by three experts was applied. The main result was the strong relationship between perceived satisfaction and purchase intention. Based on this, the authors conclude that the higher the perceived satisfaction found in a purchase, the higher the probability of becoming a frequent customer.