Aplicación de Design Thinking para el diseño de una herramienta prototipo para optimizar el proceso de elaboración y emisión de requerimientos de obra

Abstract

Las pequeñas empresas debido a los limitados recursos con los que cuentan, solucionan sus problemas con mucha creatividad, pero pese a esto siguen postergadas en la implementación de tecnologías y recursos digitales para optimizarse. Es el caso de esta investigación, que toma esta problemática que los afecta en no tener soluciones económicas y flexibles. Es así que se propone la aplicación de Design Thinking para crear una herramienta digital prototipo para optimizar el proceso de creación y emisión de requerimientos en proyectos de pequeña envergadura en la ciudad del Cusco. Al inicio, principalmente, por medio de encuestas, se evalúa el estado de la construcción y sus problemas más incidentes en la gestión de las adquisiciones. Dentro de estos resultados iniciales se confirma que el proceso más afectado es el de la elaboración y emisión en más del 50% de los problemas identificados. La aplicación de Design Thinking para resolver problemas relacionados a la construcción terminó siendo una metodología muy aplicable para promover mejoras dentro de este sector. Todas las fases de Design Thinking son importantes para lograr una solución completa, pero podemos resaltar que la de empatizar e idear son claves para enfocarnos de manera correcta. El prototipo de plataforma digital híbrida, tanto en su componente web y móvil logrado, soluciona y agrega mucho valor al proceso. Es así que al contrastar entre el proceso antes y el proceso después, se optimiza la elaboración y emisión de requerimientos tres veces más rápido, así también su efectividad y calidad se incrementan considerablemente.

The small businesses due to the few resources that they have, resolve its problems with a lot of creativity, however they are being postponed in the implementation of technologies and digital resources to optimize them. This is the case of this investigation that takes this problematic that affects them, particularly in not obtaining economic and flexible solutions. Therefore, the application of Design Thinking its putting forwarded to create a digital prototype tool for optimizing the process of elaboration and emission of requisitions in small scale project in the city of Cusco. At first, the construction status is evaluated and also its more incident problems in the management of procurement process, mainly by surveys. Among these initial results the elaboration and requisitions in more than 50% of the identified problems, the most affected process is confirmed. The Design Thinking application to solve problems related to civil construction last being a very applicable methodology to promote improvements in this sector. All the phases of Design Thinking are very important to achieve a complete solution. However, empathizing and ideation are key points to focus on a precise method. The prototype of the hybrid digital platform in its acquired web and mobile component responds and adds a lot of value to the process. Thus, when contrasting between the process before and the process after, the elaboration and emission of requisitions works three times better and its affectivity and quality increases considerably as well.