Implementación de un modelo de arquitectura empresarial para la implementación exitosa de proyectos basada en análisis de sentimiento en el sector turístico

Abstract

El presente estudio se basa en la investigación, realizada por los autores, denominada Business information architecture for successful project implementation based on sentiment analysis in the tourist sector [22] que constó de lo siguiente:

Análisis y propósito de la investigación: es proponer una arquitectura empresarial basada en el análisis de sentimientos para mejorar la implementación de proyectos en el sector turístico con el fin de comprender las percepciones y opiniones de los clientes, lo que es especialmente importante en el sector turístico, donde la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito y definición de ventas. A través de una revisión bibliográfica, análisis de casos y minería de datos, se identifican los factores críticos de éxito y se desarrolla una metodología compuesta por cuatro etapas para la recolección de información, análisis de sentimientos, toma de decisiones e implementación del proyecto.

Diseño/ Metodología/Aproximación: mediante un caso de estudio en Perú, se diseño un modelo de arquitectura empresarial que permite identificar los gustos y posibles intereses turísticos de los clientes, lo que genera un beneficio para las empresas del sector turístico. Con dicha información se puede generar historiales y tendencias que permiten a las empresas del sector adelantarse en la creación de paquetes turísticos para los clientes y a su vez mejorar el servicio con ellos que en corto y largo plazo también incrementa los beneficios de las empresas.

Resultados: Los resultados confirman de manera positiva la hipótesis planteada donde mediante un modelo de arquitectura empresarial, acompañado de una propuesta de análisis de datos se puede reducir la dependencia de las grandes empresas del sector y permite a las pequeñas crear variedad de paquetes turísticos.

Principal conclusión: Al utilizar herramientas innovadoras y técnicas de análisis de datos, se pueden tomar decisiones informadas e implementar proyectos de manera más efectiva, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, al éxito empresarial.

The present study is based on the research, conducted by the authors, entitled Business information architecture for successful project implementation based on sentiment analysis in the tourist sector [22] which consisted of the following:

Analysis and purpose of research: the propose a business architecture based on sentiment analysis to improve the implementation of projects in the tourism sector in order to understand the perceptions and opinions of customers, which is especially important in the tourism sector, where customer satisfaction is critical to the success and definition of sales. Through a literature review, case analysis and data mining, critical success factors are identified and a four-stage methodology is developed for information gathering, sentiment analysis, decision making and project implementation.

Design/methodology/approach: Through a case study in Peru, a business architecture model was designed to identify the tastes and possible tourism interests of customers, which generates a benefit for companies in the tourism sector. With this information it is possible to generate histories and trends that allow companies in the sector to get ahead in the creation of tourist packages for customers and in turn improve the service with them, which in the short and long term also increases the benefits of the companies.

Results: The results confirm in a positive way the hypothesis proposed where through an enterprise architecture model, accompanied by a data analysis proposal, the dependence on large companies in the sector can be reduced and allows small companies to create a variety of tourist packages.

Main conclusion: Using innovative tools and data analysis techniques, you can make informed decisions and implement projects more effectively, which can lead to greater customer satisfaction and, ultimately, business success.