Propuesta de mejora de los procesos de postventa aplicando los conceptos lean para incrementar la rentabilidad, Caso PERUMOTOR

Abstract

La presente tesis se genera para revisar y resolver los procesos de la empresa peruana PERUMOTOR en el área de atención y servicios postventa. Se revisó las diferentes metodologías relacionadas con la mejora y agilización de procesos, utilizando finalmente como punto de partida y eje central de este documento, aunque no exclusivamente, la metodología Lean, siendo esta metodología aquella que ha sido aprobada previamente en el sector automotriz y que tiene y ha presentado los mejores resultados para la mejora de los procesos.

En la aplicación de las mejores prácticas de la metodología encontrada a los procesos de la empresa señalada, se pudo proyectar mejoras cuantitativas y cualitativas de cara a la empresa y también frente al cliente.

This thesis is generated to review and resolve the processes of the Peruvian company PERUMOTOR in the area of after-sales care and services. Different methodologies related to the improvement and streamlining of processes were reviewed, finally using as a starting point and central axis of this document, although not exclusively, the Lean methodology, this methodology being the one that has been previously approved in the automotive sector and that has and has presented the best results for process improvement.

In the application of the best practices of the found methodology to the processes of the indicated company, it was possible to project quantitative and qualitative improvements for the company and also for the client.