Implementación de una tienda virtual y propuesta de uso de la información para predicción de ventas a través de técnicas de data mining en una empresa comercial

Abstract

El presente proyecto, tiene como objetivo desarrollar un sistema web de ventas para las empresas pequeñas y medianas dentro del territorio peruano, con la finalidad de aprovechar este canal emergente y a través de técnicas de data mining pueda aprovecharse la información obtenida, que les permita apoyar en la toma de decisiones y buscar canalizar un mayor número de ventas, mayor rotación de productos y aumentar la captación de clientes.

Así pues, el comercio tradicional se realiza a través del contacto directo y muchas veces la información no es aprovechada por las pequeñas y medianas empresas para poder brindar a sus clientes una mejor calidad de servicio. Según Nuñez (2001) aquella organización que sea capaz de gestionar dicha información y pueda transformarla o convertirla en ventas, ingresos, o rentabilidad para la empresa, podrá conformar un activo valioso. Asimismo, en los últimos 2 años debido al contexto de la pandemia ocasionada por la Covid 19, el comercio electrónico en el Perú creció significativamente.

Para lograr los objetivos del presente proyecto, se consideró un objeto de estudio, en el comercio tradicional, del cual se obtuvo sus requerimientos y expectativas que sirvieron para elaborar esta propuesta.

Por ende, la solución propuesta permitirá mejorar la calidad de atención hacia los clientes, exponer sus productos en una tienda virtual disponible las 24 horas del día, identificar qué producto tiene mayor demanda con base en la cantidad de ventas realizadas en la web. Asimismo, esta propuesta se basa en casos de negocios en el Perú que han implementado el comercio electrónico durante los últimos 2 años, el cual ha tenido buenos resultados y beneficios de negocio.

Este documento está dividido en 6 capítulos. El primer capítulo, describe la problemática de las empresas nacionales en su ingreso al comercio virtual, planteamiento de la solución, beneficios, objetivos del proyecto, indicadores de éxito, planificación del proyecto, reglas de negocio y el diagrama de procesos. En el segundo capítulo, se detalla cómo se ha logrado cada una de las competencias ABET planteadas por la universidad. El tercer capítulo, describe el estado del arte, las tecnologías disponibles para el desarrollo de la tienda virtual y la elección de las herramientas que se ajustan a las necesidades del objeto de estudio. En el cuarto capítulo, se detalla el diagrama de despliegue, herramientas y patrones usados para el desarrollo del proyecto. Asimismo, el modelo de data mining, modelo de base datos y análisis de brechas. En el quinto capítulo, se muestra el desarrollo de los requerimientos del proyecto mediante el uso de Scrum como metodología ágil y los resultados de implementarlo. En el sexto capítulo, se desarrolla la gestión del proyecto con el uso de la metodología ágil Scrum, burndown y actas de revisión del producto.

Finalmente, al concluir el desarrollo del presente proyecto, se describen las conclusiones y recomendaciones.

The objective of this project is to develop a web sales system for small and medium-sized companies within the Peruvian territory, in order to take advantage of this emerging channel and through data mining techniques, the information obtained can be used, which allows them to support decision making and seek to channel a greater number of sales, greater product turnover and increase customer acquisition.

Thus, traditional commerce is carried out through direct contact and many times the information is not used by small and medium-sized companies in order to provide their customers with a better quality of service. Only to the extent that a company is capable of managing said information and transforming or converting it into sales, income, or profitability for the company. Likewise, in the last 2 years due to the context of the pandemic caused by Covid 19, electronic commerce in Peru grew significantly.

To achieve the objectives of the present, an object of study was considered, in traditional commerce, from which its requirements and expectations were obtained that served to elaborate this proposal.

Therefore, the proposed solution will improve the quality of customer service, expose their products on an online platform available 24 hours a day, identify which product is in greatest demand based on the number of sales made on the web. Likewise, this proposal is based on business cases in Peru that have implemented electronic commerce during the last 2 years, which have had good results and business benefits.

This document is divided into 6 chapters. The first will describe the problems of national companies in their entry into virtual commerce and other aspects that help sustain the development of the project, then it will detail how each of the ABET competencies proposed by the university has been achieved. Subsequently, the theoretical framework, the analysis of all the available technologies for the elaboration of the system and the election of those that adjust to the needs of the project will be described; Also, the development of the project is shown using Scrum as an agile methodology and the results of implementing it. Additionally, the fundamentals for the organization of the project will be considered, such as the interested parties, the technology to be used, the phases, milestones and the risks that each phase of the project contemplates.