Propuesta de una guía técnica para mejorar la experiencia del cliente final en la etapa de post venta con uso de la tecnología realidad virtual y realidad aumentada en proyectos inmobiliarios en Lima como estrategia en tiempos de COVID-19

Abstract

La siguiente investigación propone una implementación de guía técnica en la fase de postventa inmobiliaria para edificios multifamiliares, utilizando la Realidad virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA). Con la ayuda de estas herramientas digitales se busca nuevas expectativas sobre las nuevas tecnologías, y como pueden ayudar a mejorar la etapa postventa en tiempos difíciles como lo que se vive el día de hoy. Debido a la coyuntura actual, y con el fin de mejorar la atención postventa en el sector inmobiliario, se ha venido investigando los principales problemas que ocurren con frecuencia en los inmuebles, durante los primeros años de uso, donde resalta mucho el número de incidencias que ocurren en los acabados, las instalaciones eléctricas y sanitarias. A partir del problema y los reportes hechos por los propietarios de las diferentes residenciales, lo que se propone es mejorar la atención al cliente final, brindándole soporte digital, como una guía técnica e interacción con ayuda de la realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA).

Se ha desarrollado un modelado en realidad virtual aplicado a un proyecto real, donde se puede interactuar con el entorno de un departamento típico, el cual brinda realismo a partir de la tecnología y software utilizado, en este modelo también se puede interactuar con audios y textos informativos, ya que el modelado contiene botones de interacción entre audios y texto, los cuales brindan información acerca de los cuidados, mantenimientos y recomendaciones de uso del inmueble.

La implementación de nuevas tecnologías como realidad virtual y aumentada dentro del sector inmobiliario y construcción se encuentran en una fase temprana en nuestro país, esto hace que se tengan limitantes al momento de usar estas tecnologías innovadoras para el sector, pero también se abren nuevas puertas para futuras investigaciones.

The following research proposes an implementation of a technical guide in the real estate post-sale phase for multi-family buildings, using virtual reality and augmented reality. With the help of these digital tools, new expectations are sought about new technologies, and how they can help improve the after-sales stage in difficult times such as what is experienced today. Due to the current situation, and in order to improve after-sales service in the real estate sector, the main problems that frequently occur in real estate, during the first years of use, have been investigated, where the number of incidents that occur in finishes, electrical and sanitary installations. Based on the problem and the reports made by the owners of the different developments, what is proposed is to improve customer service, providing digital support, such as a technical guide and interaction with the help of virtual reality (VR) and augmented reality (AR).

A virtual reality modeling applied to a real project has been developed, where you can interact with the environment of a typical department, which provides realism from the technology and software used, in this model you can also interact with audios and texts informative, since the modeling contains buttons for interaction between audios and text, which provide information about the care, maintenance and recommendations for use of the property.

The implementation of new technologies such as virtual and augmented reality within the real estate and construction sector are in an early phase in our country, this means that there are limitations when using these innovative technologies for the sector, but new doors are also opened for Future investigations.