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Márquez, K., (2020). Satisfacción de la calidad del servicio en restaurantes de hoteles 5 estrellas de Trujillo - 2019 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/24920
Márquez, K., Satisfacción de la calidad del servicio en restaurantes de hoteles 5 estrellas de Trujillo - 2019 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2020. https://hdl.handle.net/11537/24920
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Title: Satisfacción de la calidad del servicio en restaurantes de hoteles 5 estrellas de Trujillo - 2019
Authors(s): Márquez Gonzales, Katy Alexandra
Advisor(s): Felipe Bravo, Gaby Mónica
Keywords: Hoteles; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Restaurantes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-Jul-2020
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La aplicación de estándares de calidad del servicio son puntos claves para una atención óptima en restaurantes, lo cual puede generar aumento de clientes, rentabilidad y prestigio. El objetivo de la investigación fue analizar el nivel de la satisfacción del cliente sobre la calidad del servicio en restaurantes de hoteles 5 estrellas de Trujillo-2019. La investigación fue cuantitativa, aplicada y descriptiva. Se trabajó en 2 restaurantes de Hoteles de 5 estrellas, utilizando una escala de Likert del instrumento DINERSERV; la cual fue validada por 3 expertos, se obtuvo un coeficiente V Aiken de 0.97; de 29 preguntas divididas en 5 dimensiones: Tangible, Respuestas, Confiabilidad, Garantías y Empatía. Fueron valoradas como: Totalmente de acuerdo (6), De acuerdo (5), Algo de acuerdo (4), Indiferente (3), En desacuerdo (2) y Totalmente en desacuerdo (1); estas valoraciones fueron adaptadas en: Totalmente Satisfecho (6), Muy Satisfecho (5), Satisfecho (4), Indiferente (3), Insatisfecho (2) e Insatisfecho (1). Se concluye que el nivel de satisfacción del cliente sobre la calidad del servicio en Restaurantes de Hoteles 5 estrellas fue “Satisfecho”.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/24920
Discipline: Gastronomía y Gestión de Restaurantes
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Gastronomía y Gestión de Restaurantes
Juror: Angulo Cortejana, Mercy; Torres Machuca, Guillermo; Zegarra Alva, Mónica
Register date: 4-Feb-2021
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