Gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+ y su relación con la reputación corporativa percibida por los clientes del sector financiero en Lima Metropolitana 2019-2020

Abstract

Actualmente las organizaciones buscan generar un valor diferencial sostenible para destacar en los mercados cada vez más competitivos. Una de las estrategias a seguir puede ser el alcanzar una buena reputación corporativa o tener una buena gestión de la diversidad, ambas tanto a nivel interno como externo. Asimismo, hoy el concepto de diversidad, que antes solo hablaba de sexo o alguna discapacidad, se amplía incluyendo al enfoque de género y la orientación sexual.

Es por esta razón, que la presente investigación ha estudiado de forma conjunta la gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+ y la reputación corporativa en las empresas del sector financiero, buscando determinar la relación entre ambas.

Inicialmente se realizó una investigación bibliográfica y entrevistas a expertos y, en base a estas, se elaboró una encuesta dirigida a una muestra de clientes de Lima Metropolitana.

Con ello se pudo determinar que sí existe relación entre las variables mencionadas. Tanto de manera general como específica, todas las dimensiones de gestión de la diversidad (prácticas, políticas, compromiso público, cultura organizacional y capacitación) presentaron una relación directa con las de reputación corporativa (ámbito del capital, ámbito del consumo, ámbito organizacional y ámbito social).

Dichos resultados muestran información útil para las entidades financieras; además, sirven como referencia para futuras investigaciones que aborden la gestión de la diversidad para la comunidad LGBT+, debido a que es una variable poco explorada en la realidad peruana y, en relación con la reputación corporativa, podría significar una ventaja competitiva en el sector empresarial.

Currently, organizations seek to generate a differential sustainable value to stand out in increasingly competitive markets. One of the strategies to follow may be to achieve a good corporate reputation or to have a good diversity management, both internally and externally. Likewise, today the concept of diversity, which before only spoke of sex or some disability, is expanded to include the approach to gender and sexual orientation.

It is for this reason that this research has studied together diversity management for the LGBT+ community and corporate reputation in companies in the financial sector, seeking to determine the relationship between the two.

Initially, a bibliographic investigation and interviews with experts for both variables were carried out, and based on them, a survey was conducted for a sample of clients from Metropolitan Lima.

With this it was determined that there is a relationship between the aforementioned variables. Both in a general and specific way, all the dimensions in the evaluation of diversity management (practices, policies, public commitment, organizational culture and training) presented a direct relationship with those of corporate reputation (scope of capital, scope of consumption, organizational scope and social scope).

These results show useful information for financial entities; in addition, they serve as a reference for future research that addresses diversity management for the LGBT+ community, because it is an underexplored variable in the Peruvian reality and, in relation to the corporate reputation, it could mean a competitive advantage in the business sector.