Imagen de marca en relación al compromiso con el cliente y lealtad del cliente en retailers de cosméticos

Abstract

El principal propósito de este estudio es investigar la relación entre las variables imagen de marca, compromiso con el cliente y lealtad del cliente en el sector de retailers de cosméticos. Los retailers se han convertido en puntos de ventas altamente competitivos por su capacidad de gestión. De la misma manera el sector de cosméticos, el cual se encuentra en un proceso de rápida expansión. Contando con productos imprescindibles para sus clientes. Asimismo, las variables planteadas juegan un rol fundamental en su estrategia ya que influyen no solo en el incremento de ventas sino de lealtad y participación. Si bien distintas investigaciones concuerdan entre la relación de estas tres variables, algunos plantean una influencia directa y otros indirecta, donde se incluyen distintas variables mediadoras. Esto genera una oportunidad de investigación. La muestra del estudio son mujeres residentes en Lima - Perú entre 20 y 60 años que hayan consumido productos de maquillaje en tiendas de cosmética en Lima durante los últimos seis meses. Se recopilarán datos de 400 consumidoras. Se utilizará el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) y serán analizados con el programa estadístico SPSS.

The main purpose of this study is to search the relationship between the variables brand image, customer commitment and customer loyalty in the cosmetics retail sector. Retailers have become highly competitive points of sale due to their management skills. In the same way the cosmetics sector, which is in a process of rapid expansion. Counting on essential products for its customers. Likewise, the variables raised play a fundamental role in its strategy since they influence not only the increase in sales but also in loyalty and participation. Although different investigations agree between the relationship of these three variables, some pose a direct influence and others indirect, where different mediating variables are included. This creates an investigative opportunity. The study sample is women residing in Lima - Peru between 20 and 60 years old who have consumed makeup products in cosmetic stores in Lima during the last six months. Data from 400 consumers will be collected. The structural equations model (SEM) will be used and they will be analyzed with the SPSS statistical program.