Síndrome de burnout y motivación de trabajadores del sector bancario en modalidad remota durante la pandemia COVID-19, distritos Surco y San Isidro

Abstract

El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre el síndrome de burnout y la motivación de 90 trabajadores pertenecientes a las entidades bancarias: BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank, quienes han realizado sus actividades laborales durante la pandemia del COVID-19 bajo la modalidad del trabajo remoto en los distritos de Surco y San Isidro. El método utilizado fue un estudio transversal del tipo descriptivo correlacional – causal, cuya muestra estuvo conformada por 41 hombres y 49 mujeres. Para ello, se aplicaron los siguientes instrumentos: el cuestionario de motivación de Steers y Braunstein, y el cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Posteriormente, mediante la prueba de Kolmogorov-Smirnov, se encontró que el cansancio emocional, la realización personal y la variable motivación no se aproximaban a una distribución normal. Por lo tanto, el estadístico correlacional que se utilizó fue la prueba Rho de Spearman. Por el contrario, para la dimensión de despersonalización del burnout, se utilizó la correlación de Pearson, debido a que este provino de una distribución normal. De este modo, se concluye que existe relación inversa entre la dimensión del burnout de cansancio emocional y la motivación y una relación directa entre la dimensión del burnout de realización personal y la motivación. En el caso de la dimensión del burnout de despersonalización y motivación se concluye que no existe una relación significativa entre estas variables. Por tal motivo se determina que no existe una relación significativa entre el burnout y la motivación.

The objective of this research is to analyze the relationship between burnout syndrome and the motivation of 90 workers belonging to banking entities: BCP, BBVA, Interbank and Scotiabank, who have carried out their work activities during the COVID-19 pandemic under the modality of remote work in the districts of Surco and San Isidro. The method used was a cross-sectional study of the descriptive correlational-causal type, whose sample consisted of 41 men and 49 women. For this, the following instruments will be applied: the Steers and Braunstein motivation questionnaire, and the Maslach Burnout Inventory questionnaire. Subsequently, using the Kolmogorov-Smirnov test, it was found that emotional exhaustion, personal accomplishment and variable motivation did not approach a normal distribution. Therefore, the correlational statistic obtained was Spearman's Rho test. On the contrary, for the depersonalization dimension of burnout, the Pearson consequence occurred, since it came from a normal distribution. In this way, it is concluded that there is an inverse relationship between the burnout dimension of emotional exhaustion and motivation and a direct relationship between the burnout dimension of personal fulfillment and motivation. In the case of the burnout dimension of depersonalization and motivation, it is concluded that there is no significant relationship between these variables. For this reason, it is determined that there is no significant relationship between burnout and motivation.

Keywords: burnout; motivation; bank employees; remote work.