Empoderamiento del cliente y comunidades de marca en línea con relación a la satisfacción del cliente en plataformas de comercio electrónico

Abstract

En la actualidad, se ha presentado un interés en el comercio electrónico como consecuencia del desarrollo tecnológico, por lo que muchos países buscan aprovechar el rol de este tipo de comercio en un mundo tan cambiante. En este escenario, el empoderamiento del consumidor ha ido tomando relevancia en el marketing, pues parte de la retroalimentación y el control que tiene un cliente. Es por ello que el presente trabajo de investigación abarca el siguiente tema: Empoderamiento del cliente y comunidades de marca en línea con relación a la satisfacción del cliente en plataformas de comercio electrónico. Para entender lo mencionado anteriormente, la investigación se basa en tres variables: Empoderamiento del consumidor, Comunidades de marca en línea y Satisfacción del cliente, las cuales tienen influencia significativa en la decisión de compra del cliente en plataformas de comercio electrónico. Para la metodología, se basó en una muestra de 450 encuestas en línea a personas que compran en plataformas de comercio electrónico. Además, el estudio pretende analizar la relación que existe entre las variables mencionadas anteriormente. Asimismo, para la escala de medición se usará la escala de Likert del 1 al 5, donde 1= No estoy en lo absoluto de acuerdo y 5= Estoy totalmente de acuerdo. Finalmente, para el análisis estadístico correspondiente, se evaluará mediante el enfoque de modelado de ecuaciones estructurales (SEM) de dos pasos con el software Smart PLS 3.0 .

Currently, there has been an interest in electronic commerce as a result of technological development, which is why many countries seek to take advantage of the role of this type of commerce in a rapidly changing world. In this scenario, consumer empowerment has become relevant in marketing, since it is part of the feedback and control that a client has. That is why this research work covers the following topic: Client empowerment and brand communities online in relation to customer satisfaction in electronic commerce platforms. To understand the above, the research is based on three variables: Consumer Empowerment, Online Brand Communities and Customer Satisfaction, which have a significant influence on the customer's purchase decision on e-commerce platforms. For the methodology, it was based on a sample of 450 online surveys of people who buy on e-commerce platforms. In addition, the study aims to analyze the relationship between the variables mentioned above. Likewise, for the measurement scale, the Likert scale from 1 to 5 will be used, where 1 = I do not agree at all and 5 = I totally agree. Finally, for the corresponding statistical analysis, it will be evaluated using the two-step structural equation modeling (SEM) approach with the Smart PLS 3.0 software.