Propuesta de mejora en el área de almacén de una empresa comercializadora para reducir las devoluciones de productos mediante la metodología Lean Warehousing

Abstract

La presente investigación propone como foco poder desarrollar un sistema adecuado para la optimización de la gestión que se realiza en los almacenes de medianas empresas comercializadores, incluyendo maximizar el tiempo del proceso de picking (selección y empaquetado) con el objetivo de obtener una disminución de productos devueltos. Dentro de la investigación, se determinó que la implementación de las herramientas Lean Warehousing (SLP, inventarios cíclicos, estandarización, de procesos, entre otros) permitirá mejorar la administración y gestión de los procesos que se realizan en los almacenes.

Actualmente, las necesidades de los clientes, con respecto a calidad y tiempo de entrega de los productos, se han vuelto más exigentes, lo que hace que las empresas busquen nuevos métodos de atraer su valor ante la competitividad en el mercado. Por ello, se estudia la distribución que se realiza en el almacén y en base a que metodología, con la finalidad de poder eliminar las actividades que no agregan valor, poder llevar un mejor control de los inventarios y reubicar los sectores del almacén estratégicamente según importancia.

Finalmente, mejorar la gestión de almacenes genera una disminución en la tasa de devoluciones de productos, debido a que se realiza una entrega eficiente y se mejoró la distribución del almacén. A consecuencia, se generó un impacto positivo para un escenario optimista con un VAN de S/ 95,798.91 demostrando su rentabilidad al ser mayor que cero (VAN > 0); asimismo se obtuvo una tasa de rentabilidad (TIR) de 87.21%. Esto conseguido por la reducción de devoluciones de un 14.1% a un 5%

This research work focuses on developing a warehouse management system for medium-sized trading companies, which includes maximizing the time of the picking process (selection and packaging) to obtain a decrease in returned products. The knowledge and application of Lean Warehousing tools (SLP, cyclical inventories and process standardization), and the ABC multicriteria as an analysis tool, will allow to administer and manage the processes within the warehouse.

The demands of the clients regarding the quality and on-time deliveries of the products are increasing, which requires being more competitive in the operations, for which the warehouse distribution and the methodology used by the operators are analysed, and thus eliminate everything that does not generate value, get control of inventories, and redistribute products according to their importance.

Finally, improving warehouse management generates a decrease in the rate of product returns, due to efficient delivery and improved warehouse distribution. As a result, a positive impact was generated for an optimistic scenario with a NPV of S/ 95,798.91, demonstrating its profitability as it is greater than zero (VAN > 0); Likewise, a rate of return (IRR) of 87.21% was obtained. This was achieved by reducing returns from 14.1% to 5%.