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Title: Propuesta de mejora para reducir los productos no atendidos en una empresa importadora del sector de comunicaciones, aplicando la metodología S&OP
Other Titles: Proposal for improvement to reduce non-serviced products in an importing company in the communications sector, applying the S&OP methodology
Advisor(s): Chavez Soriano, Pedro Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: Jun-2022
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El sector de telecomunicaciones tiene un gran crecimiento en el Perú según el INEI el 2021 en el PBI del último trimestre ha tenido un crecientito de 4.1%. Sin embargo, las empresas importadoras y distribuidoras mayoristas de equipos de telecomunicaciones han tenido la problemática de no poder cumplir con los requerimientos de los clientes, no pudiendo cubrir la totalidad de los requerimientos generando la problemática principal de “Productos no atendidos”. Dicha problemática no solo afecta el nivel de servicio sino la rentabilidad de la compañía, minorizando la capacidad de competencia en el mercado. Este trabajo de investigación se enfoca en analizar a una empresa mayorista del sector de telecomunicaciones la cual importa y vende equipos de Telecomunicaciones, la investigación busca minimizar la cantidad de productos no atendidos analizando las diferentes herramientas de la cadena de suministros, seleccionando la más óptima que permita reducir el nivel de productos no atendidos. Por último, este trabajo de investigación tiene como objetivo principal seleccionar la herramienta más adecuada con la filosofía de la comunicación transversal entre las áreas de la empresa para la solución de las causas raíz del problema, además de implementar propuestas de mejora con la empresa, a fin de optimizar el nivel de servicios de las ventas. De esta manera, se minimizará la cantidad de productos no atendidos y los clientes tendrán más confianza por el nivel de servicio que se está entregando. Además, se estandarizarán los procesos y de optimizarán para que sean más eficientes y aumenten el nivel de servicio de la empresa en estudio.

The sector telecommunications have a great growth in Peru according to the INEI in 2021 in the GDP of the last quarter it had a little increase of 4.1%. However, importing companies and wholesale distributors of telecommunications equipment have had the problem of not being able to meet customer requirements, not being able to cover all of the requirements, generating the main problem of "Products not serviced". This problem not only affects the level of service but the profitability of the company, reducing the ability to compete in the market. This research work focuses on analyzing a wholesale company in the telecommunications sector which imports and sells Telecommunications equipment, the research seeks to minimize the amount of unattended products by analyzing the different tools of the supply chain, selecting the most optimal one that reduce the level of unattended products. Finally, this research work has as its main objective to select the most appropriate tool with the philosophy of transversal communication between the areas of the company for the solution of the root causes of the problem, in addition to implementing proposals for improvement with the company, to in order to optimize the level of sales services. In this way, the number of unattended products will be minimized and customers will have more confidence in the level of service that is being delivered. In addition, the processes will be standardized and optimized to be more efficient and increase the level of service of the company under study.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Register date: 2-Sep-2022



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