Aplicación móvil que conecta profesionales en soporte técnico con usuarios que presentan fallas en sus equipos: InnovaTECH

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo validar nuestro modelo de negocio para en un futuro implementarlo en el mercado peruano. Cada una de las estrategias propuestas para llegar a la validación están basadas en nuestro Business Model Canvas, mediante los recursos claves, actividades clave, costos, ingresos, socios clave, entre otros puntos a tratar. InnovaTECH, es una aplicación móvil que busca ser un puente entre técnicos y usuarios brindando el servicio de soporte técnico a todo tipo de dispositivos tecnológicos, el cual cuenta con un sistema de seguridad que brinda la confianza que toda persona necesita. Asimismo, se espera que la aplicación cuente con una interfaz sencilla y amigable para ambos segmentos (usuarios y técnicos), facilitando así su interacción. Los servicios que ofrece InnovaTECH, están enfocados en todo lo relacionado a la tecnología, es decir, desde instalación de programas, instalación de software, cambios de piezas hasta lo que concierne a mantenimientos y limpieza de los dispositivos. En relación a la comunicación con los segmentos, se ha utilizado plataformas específicas, las cuales fueron escogidas debido a la interacción de los usuarios, estas han sido Facebook, Instagram, la landing page y WhatsApp, a través de estas redes se ha podido mantener comunicación, generar ventas y se han podido realizar cada uno de los experimentos relacionados al trabajo de investigación. Respecto al análisis de factibilidad se realizaron entrevistas a expertos en el tema como profesionales en sistemas hasta con los propios expertos con el fin de determinar si estarían dispuestos a pertenecer a InnovaTECH. Del mismo modo, se llevó a cabo entrevistas con usuarios que estarían dispuestos a utilizar la aplicación para así mejorar y establecer mejores opciones para el desarrollo del proyecto. Finalmente, la rentabilidad de nuestro proyecto será evaluada mediante el plan financiero, el cual estará detallado de manera relevante y específica para el buen entendimiento de este y sobre todo para llevar a cabo la idea de negocio en el mercado peruano.

The main objective of this research work is to validate our business model in order to implement it in the Peruvian market in the future. Each of the strategies proposed to reach the validation are based on our Business Model Canvas, through key resources, key activities, costs, revenues, key partners, among other points to be addressed. InnovaTECH, is a mobile application that seeks to be a bridge between technicians and users providing technical support service to all types of technological devices, which has a security system that provides the confidence that everyone needs. It is also expected that the application has a simple and friendly interface for both segments (users and technicians), thus facilitating their interaction. The services offered by InnovaTECH are focused on everything related to technology, i.e., from program installation, software installation, parts replacement to maintenance and cleaning of the devices. In relation to communication with the segments, specific platforms have been used, which were chosen due to the interaction of users, these have been Facebook, Instagram, the landing page and WhatsApp, through these networks it has been possible to maintain communication, generate sales and have been able to perform each of the experiments related to the research work. Regarding the feasibility analysis, interviews were conducted with experts in the field such as systems professionals and even with the experts themselves in order to determine whether they would be willing to belong to InnovaTECH. Similarly, interviews were conducted with users who would be willing to use the application in order to improve and establish better options for the development of the project. Finally, the profitability of our project will be evaluated through the financial plan, which will be detailed in a relevant and specific way for the good understanding of this and specially to carry out the business idea in the Peruvian market.