El modelo S-O-R en la página de facebook de la marca de cerveza de Pilsen Callao en los jóvenes de 25 a 34 años en Lima Metropolitana en el 2021

Abstract

El trabajo de investigación tiene como objetivo principal comprobar si existe relación en las variables del modelo S-O-R en los jóvenes de 25 a 34 años que son parte de la comunidad de la marca Pilsen Callao en la red social Facebook. Para conocer el comportamiento digital dentro de la plataforma, experiencias del usuario y respuestas que se obtiene en los consumidores en el rubro cervecero en Lima Metropolitana. Se trabajo en base a la metodología cuantitativa con alcance correlacional y en parte explicativo.

El número de encuestados que participaron en el estudio fue de 223 personas, número total de la muestra que valido el instrumento y la confiabilidad. Los principales hallazgos que se obtuvo fue que el modelo S-O-R debe aplicarse en las marcas, sobre todo en el de estudio, dado que esto puede ayudar a entender el comportamiento del consumidor digital, la percepción e interpretación de los usuarios (seguidores) dentro de la comunidad en Facebook. Además, la importancia de “escuchar” o tomar en cuenta al usuario para un proceso de innovación, creación de contenido o producto que la marca proponga.

The main objective of the research work is to check if there is a relationship in the variables of the S-O-R model in young people between 25 and 34 years old who are part of the community of the brand Pilsen Callao in the social network Facebook. To know the digital behavior within the platform, user experiences and responses obtained from consumers in the beer industry in Metropolitan Lima. The work was based on a quantitative methodology with correlational and partly explanatory scope.

The number of respondents who participated in the study was 223 people, the total number of the sample that validated the instrument and its reliability. The main findings obtained were that the S-O-R model should be applied in brands, especially in the one under study, since this can help to understand the digital consumer behavior, perception, and interpretation of users (followers) within the Facebook community. In addition, the importance of “listening“ or considering the user for a process of innovation, content creation or product that the brand proposes.