Propuesta de guia para la gestión de cambios en proyectos de construcción de viviendas multifamiliares top en Lima mediante herramientas de gestión de calidad

Abstract

Actualmente, los proyectos multifamiliares Lima TOP o dirigidos para los NSE A o A+ cuentan con una mayor participación del cliente, los cuales generan solicitudes de cambios que pueden incluir modificaciones en la arquitectura, estructura y/o instalaciones. Para ello, se recurrió al análisis de rutas de cambio tradicionales que las empresas emplean comúnmente para identificar la causa raíz que brindará el enfoque de solución de este estudio. Frente a ello, es necesario llevar a la práctica herramientas de calidad eficaces desarrolladas en una guía orientada a la planificación de gestión de cambios, la cual está compuesta por un flujograma de procesos ordenadamente secuenciados y asignados por sus respectivas áreas de trabajo. A su vez, presenta las condiciones y recomendaciones respectivas para que el lector de esta guía asegure la optimización y estabilidad de la nueva ruta de cambios a desarrollar, lo cual implica obtener un mayor control de los factores de costo y tiempo como beneficio, tanto para la empresa como para el cliente. Además, para asegurar el funcionamiento de esta guía, en un primer momento, la guía propuesta es sometida a un proceso de validación por medio de una encuesta de juicio expertos Y, finalmente, se llevó a cabo un proceso experimental en el cual los procesos propuestos en la guía fueron aplicados a los 4 cambios más resaltantes de un proyecto inmobiliario, obteniendo así una reducción significativa de tiempo para la culminación de cada cambio. De este modo, se logra obtener una guía de gestión de cambios versátil, completa y funcional.

Currently, the directed multi-family projects Lima TOP for the NSE A or A + have greater customer participation, which generate requests for changes that may include modifications to the architecture, structure and/or installations. For this, the analysis of traditional routes of change that companies commonly apply was used to identify the root-cause that provides the solution approach of this study. According to this, it is necessary to put into practice effective quality tools developed in the proposal of a guide focused on change management planning, which is made up of a flow chart of processes that are orderly sequenced and assigned by their respective areas of work that make up each company. In turn, the respective conditions and recommendations are presented so that the reader of this guide ensures the optimization and stability of the change process to be developed, which implies obtaining greater control over cost and time factors as a benefit for both the company as for the customer. In addition, to ensure the operation of this guide, at first, the proposed guide is subjected to a validation process through a survey of expert judgment And, finally, an experimental process was carried out in which the proposed processes in the guide they were applied to the 4 most outstanding changes in a real estate project, thus obtaining a significant reduction in time for the completion of each change. In this way, it is possible to obtain a versatile, complete and functional change management guide.