Propuesta de mejora para el proceso de compra y abastecimiento de folletería en una empresa del sector de seguros mediante el uso de pronósticos de demanda para el cálculo del lote óptimo de pedido

Abstract

El presente proyecto de investigación nace de la necesidad de mejorar el proceso de compra y abastecimiento dentro de una compañía perteneciente al sector de seguros, mediante el uso de una filosofía de gestión de calidad, Kaizen. El objetivo de esta propuesta de solución es optimizar las actividades claves del proceso y promover el uso de herramientas de ingeniería de gestión empresarial que permita incrementar la utilidad de la empresa y mejorar la productividad de los colaboradores.

La tesis inicia con el marco teórico, mediante una conceptualización de los temas relacionados a tratar en los capítulos siguientes. Así mismo, se presenta el marco normativo que regula las actividades de la organización, seguido artículos científicos y casos de éxitos que permitieron validar la solución al problema encontrado.

Por otro lado, se presenta a la empresa en estudio, sus servicios y la descripción del proceso que se va ser mejorado. En efecto, se realiza el diagnóstico del proceso en estudio para identificar y priorizar la causa raíz que generó el problema de Exceso de Inventario. Por consiguiente, se elabora la propuesta de solución mediante el uso del ciclo de Deming, más conocido como el PDCA donde se planifica el abastecimiento de la folletería mediante el uso de la clasificación ABC, el pronóstico de demanda y el modelo para el control de la cantidad económica de pedido; así mismo se desarrrolla los procedimiento que permitan sistematizar la propuesta de solución.

Por último, se definen las conclusiones y recomendaciones para la continuidad de la propuesta de mejora en el proceso de compra y abastecimiento para el control del inventario del almacén de folletería.

This research project arises from the need to improve the purchasing and supply process within a company belonging to the insurance sector, through the use of a quality management philosophy, Kaizen. The objective of this solution proposal is to optimize the key activities of the process and promote the use of business management engineering tools that allow increasing the utility of the company and improving the productivity of the collaborators.

The thesis begins with the theoretical framework, through a conceptualization of the related topics to be discussed in the following chapters. Likewise, the regulatory framework that regulates the activities of the organization is presented, followed by scientific articles and success stories that allowed validating the solution to the problem encountered.

On the other hand, the company under study, its services and the description of the process to be improved are presented. In effect, the diagnosis of the process under study is carried out to identify and prioritize the root cause that generated the problem of Excess Inventory. Therefore, the solution proposal is elaborated through the use of the Deming cycle, better known as the PDCA where the supply of the brochures is planned through the use of the ABC classification, the demand forecast and the model for the control of the economic order quantity; Likewise, the procedures that allow the systematization of the solution proposal are developed.