Tecline: plataforma online de técnicos de computadoras

Abstract

En el Perú, debido a la pandemia se observó un incremento en el uso de equipos tecnológicos para la ejecución de tareas académicas y laborales de forma remota, como también un déficit en agentes solucionadores de problemas técnicos.

En este sentido, se identifica una oportunidad de negocio dando así el surgimiento a TECLINE, un proyecto de negocio que se dedicara a brindar atenciones remotas y presenciales para dar soluciones rápidas, confiables y seguras a los usuarios con inconvenientes técnicos tecnológicos a través de su plataforma web.

Para la viabilidad del proyecto se realizó una investigación cualitativa; haciendo el uso de herramientas como entrevistas a profundidad vía Zoom y la creación de una landing page. En la primera etapa del negocio, Tecline se basará únicamente en el servicio técnico; sin embargo, se proyecta ampliar a futuro un segundo ingreso por la venta de software y hardware.

Las ventas y post ventas se desarrollarán en la plataforma web, único canal de venta. En este se tendrá la interacción entre usuarios y técnicos para brindar el servicio técnico tecnológico. Para hacer extensivo el servicio se tendrá un plan de marketing a través de canales digitales (redes sociales) y presencialmente en puntos estratégicos (impulsadores con volantes)

Los precios establecidos en los tres niveles de servicios están basados en la complejidad y tiempo promedio de servicio. No obstante, el análisis financiero muestra que las proyecciones son rentables para los socios accionistas e inversionistas, por lo que el negocio es viable y perdurable en el tiempo.

In Peru, due to the pandemic, there was an increase in the use of technological equipment for the execution of academic and work tasks remotely, as well as a deficit in technical troubleshooters.

In this scenario, a business opportunity was identified, thus giving rise to TECLINE, a business project dedicated to provide remote and on-site services to provide fast, reliable and secure solutions to users with technical technological problems through its web platform.

For the feasibility of the project, a qualitative research was carried out; using tools such as in-depth interviews via Zoom and the creation of a landing page. In the first stage of the business, Tecline will be based solely on technical service; however, it is projected to expand in the future a second income from the sale of software and hardware.

Sales and post-sales will be developed on the web platform, the only sales channel. This will provide interaction between users and technicians to provide technological technical service. To extend the service, there will be a marketing plan through digital channels (social networks) and in person at strategic points (promoters with flyers).

The prices established for the three service levels are based on the complexity and average service time. However, the financial analysis shows that the projections are profitable for the shareholders and investors, making the business viable and sustainable over time.