Propuesta de mejora basada en el enfoque en procesos y scor, para disminuir los retrasos en entrega de pedidos en una distribuidora de insumos de mantenimiento para transporte de minerales

Abstract

Este documento presenta la implementación del modelo SCOR y BPM en una empresa distribuidora de equipos para el sector minero en el Perú. Se utilizan tres niveles de SCOR, los dos primeros para identificar los procesos de la cadena de suministro y los subprocesos de cada uno de ellos, en el tercer nivel se modela y utiliza BPM donde se analizan los procesos para detectar la causa raíz de los pedidos de entrega fuera de plazo que generan el pago de penalizaciones. Para reducir los pedidos fuera de plazo se rediseñan los procesos y métodos deficientes. Para la implementación se utilizan las buenas prácticas SCOR y BPM para el desarrollo de los procedimientos, mientras que el control y seguimiento se realiza con los indicadores que también están establecidos en el modelo SCOR, esperando un objetivo de mejora de hasta un 50% como plantean otros autores, por lo que mediante la simulación de los procesos mejorados se obtiene que el resultado de la orden fulfillment se reduce en 3 semanas logrando que los pedidos entregados a tiempo mejoren un 49% llegando al objetivo planteado para este estudio.

This document presents the implementation of the SCOR and BPM model in a company that distributes equipment for the mining sector in Peru. Three levels of SCOR are used, the first two to identify the processes of the supply chain and the sub-processes of each of them, in the third level BPM is modeled and used where the processes are analyzed to detect the root cause of late delivery orders, generating the penalty payment. To reduce late orders, the processes and methods are redesigned. For the implementation, SCOR and BPM good practices are used for the development of the procedures, while the control and follow-up is done with the indicators that are also established in the SCOR model, expecting an improvement objective of up to 50% as proposed by other authors, so through simulation of improved processes it is obtained that result of order fulfillment is reduced by 3 weeks, achieving that orders delivered on time improve by 49% reaching objective proposed for this study.