Publicaciones en Facebook de bancos peruanos como herramienta comunicativa de RSE en tiempos del COVID 19

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza la red social digital Facebook de las principales entidades bancarias, en Perú, con el objetivo de determinar si sus publicaciones en el primer trimestre del 2021, durante el Covid-19 cumplen con las exigencias sociales y ambientales de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Por lo cual se seleccionó a los bancos Interbank, BBVA Continental y Banco de Crédito del Perú (BCP), puesto que se encuentran presentes en el ranking Merco 2021 como líderes en la comunicación digital de sus acciones, en favor de la ciudadanía. Para ello, se realizó un análisis cuantitativo de contenido temático, a través de la elaboración de una ficha técnica con base conceptual y utilización del software SPSS, para la construcción de tablas cruzadas y gráficos analíticos hacia la obtención de resultados cuantitativos. El análisis, de más de 300 publicaciones, determinó que las tres entidades bancarias comunican sus acciones de RSE a través del contenido publicado en Facebook como herramienta potenciadora de sus prácticas sostenibles en beneficio de la sociedad, opinión pública y el medio ambiente, a través de una comunicación interactiva y bidireccional, que permite conocer el índice de interacción y recursos comunicativos empleados, en relación a los contenidos sobre RSE, Covid-19 y Negocio frente a la respuesta de sus internautas; siendo el recurso audiovisual el que genera mayor tráfico interactivo entre las organizaciones y sus públicos objetivos en Facebook.

This research work analyzes the digital social network Facebook of the main banking entities in Peru, in order to determine if their publications in the first quarter of 2021, during Covid-19, comply with the social and environmental requirements of Responsibility Social Business (CSR). For this reason, the banks Interbank, BBVA Continental and Banco de Crédito del Perú (BCP) were selected, since they are present in the Merco 2021 ranking as leaders in the digital communication of their actions, in favor of the citizenry. For this, a quantitative analysis of thematic content was carried out, through the elaboration of a technical sheet with conceptual base and use of the SPSS software. For the construction of cross tables and analytical graphs towards obtaining quantitative results. The 300 posts analysis determined that the three banking entities communicate their CSR actions through the content published on Facebook as a tool that enhances their sustainable practices for the benefit of society, public opinion and the environment, through an interactive and two-way communication, which allows to know the index of interaction and communication resources used, in relation to the content on CSR, Covid-19 and Business in the face of the response of its Internet users; being the audiovisual resource the one that generates the most interactive traffic between organizations and their target audiences on Facebook.