La comunicación interna, compromiso laboral y teletrabajo a cargo del líder frente al COVID-19

Abstract

Desde el inicio de la pandemia la mayoría de las organizaciones fueron progresivamente migrando al teletrabajo para continuar con sus operaciones de forma regular, sin embargo, existen diversos rubros, como el de seguridad privada, cuyo sector demanda el trabajo de forma presencial. En este caso, la presente investigación se realizó con una empresa de seguridad privada de Chile, en donde la normativa sanitaria implementada por el Covid19 fue similar a la impuesta en Perú, reactivando los negocios a través de fases. El objetivo de esta fue comprender el rol del líder en la estrategia de comunicación interna durante la pandemia del Covid19, de modo que se identifique si la figura del líder fue relevante respecto a la comunicación, la digitalización y el compromiso del colaborador hacia la organización. Para ello, se realizó una investigación cualitativa a través de entrevistas en profundidad a colaboradores administrativos, para lo que se utilizó una guía semiestructurada de preguntas. De acuerdo con las entrevistas realizadas, se comprende que la figura del líder fue de gran relevancia durante el tiempo en el que se realizó teletrabajo, ya que se encargó de que el ambiente de confianza y comunicación constante se mantenga. Por otro lado, la estrategia de comunicación utilizada jugó un rol muy importante porque permitió a los distintos equipos mantenerse alineados con la cultura de trabajo y fortalecer su compromiso laboral.

Since the beginning of the Covid-19 pandemic, most of the organizations have progressively migrated to a home office modality to continue wiht their operations on a regular basis. However, there are various sectors, such as private security, that demand on-site work. In this case, this investigation was carried out with a private security company from Chile, where the health regulation implemented due to Covid-19 were like those imposed in Peru, reactivating business through phases. The objective was to understand the role of the leadder in the internal communication strategy during the Covid-19 pandemic, to identify if the figure of the leader was more or less relevant regarding the communication, digitalization and employee commitment toward the organization itself. Qualitative research was carried out through indepth interviews with administratvie collaborators, for which a semistructured guide of quiestions was used. According to the interviews, it´s understood that the leader´s figure was of great relevance during the time in which teleworking was applied, sicne it oversaw maintaining a work enviroment of trust and constat communication. On the other hand, the communication strategy played a very important role because it allowed the different teams to stay aligned with the work culture and strengthen their work engagement.