Las dimensiones de Quality Service en relación con la satisfacción percibida de los pacientes de teleconsultas médicas en Centros de Salud Privados

Abstract

El presente estudio se centra en el impacto de la dimensiones de Quality Service en relación a la satisfacción percibida de los pacientes de teleconsultas médicas de los Centros de Salud Privados. En primer lugar, se menciona la relación con efecto positivo que posee la Quality Service directamente con la satisfacción percibida. Por el cual, los centros médicos deben tener en cuenta en cuanto al servicio que brindarán a los usuarios. Se tiene en cuenta que se estará implementando el modelo SERVQUAL, puesto que ello nos permitirá medir los diferentes niveles del servicio que se brinda. En segundo lugar, los clientes perciben a la calidad como una percepción y evaluación que se tiene del servicio, además, la satisfacción percibida de los usuarios permite medir los efectos que tienen de la calidad, de manera indirecta. Este estudio se enfocará en hombres y mujeres que residen en Lima Metropolitana que se encuentran en el rango de 18 y 55 años de edad, que hayan recibido atención médica por teleconsulta en un centro de salud privado. Se le aplicará encuestas a 400 usuarios que han recibido dicho servicio, a los cuales se les aplicará un cuestionario de los papers seleccionados, los cuales se encuentran relacionados a Quality Service y satisfacción percibida. Finalmente, indicar que la medición del cuestionario será mediante escala de Likert.

This study focuses on the impact of the Quality Service dimensions in relation to the perceived satisfaction of patients from medical teleconsultations at Private Health Centers. In the first place, the relationship with a positive effect that the Quality Service has is mentioned. directly with perceived satisfaction. Therefore, medical centers must take into account the service they will provide to users. It is taken into account that the SERVQUAL model will be being implemented, since this will allow us to measure the different levels of service provided. Second, customers perceive quality as a perception and evaluation of the service, in addition, the perceived satisfaction of users allows measuring the effects of quality, indirectly. This study will focus on men and women residing in Metropolitan Lima who are between 18 and 55 years old, who have received medical attention by teleconsultation in a private health center. It will apply surveys to 400 users who have received said service, to which a questionnaire of the selected papers will be applied , which are related to Quality Service and perceived satisfaction. Finally, indicate that the measurement of the questionnaire will be using a Likert scale.