La relación entre el compromiso de marca, conocimiento de marca, boca a boca a través de las redes sociales y la intención de compra de clientes de 25 a 45 años de cafeterías independientes de Lima, 2021

Abstract

La presente tesis de investigación tiene como objetivo conocer cuál es la relación que existe entre el compromiso de marca, conocimiento de marca, boca a boca en redes sociales y la intención de compra en clientes de 25 a 45 años de cafeterías independientes en Lima, Perú. Para ello, se plantea como propósito el análisis de las acciones digitales que usan como estrategia de marketing en redes sociales las cafeterías independientes en el contexto descrito con la finalidad de dar a conocer sus resultados respecto de grandes empresas de la industria y cómo estos impactan en diversos elementos como el compromiso de marca, conocimiento de marca, boca a boca e intención de compra de clientes peruanos de café y conocer el comportamiento de este consumidor en sí. Con esto encontrar puntos de mejora que podrían aplicar en redes sociales para ser más competitivos y de esta manera mejorar su posicionamiento y conocimiento dentro del mercado peruano. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa mediante encuestas realizadas a 300 personas pertenecientes al público objetivo de estudio y fueron divididas en 2 grupos según su género: Grupo 1 (150 mujeres) y Grupo 2 (150 hombres). Asimismo, con la finalidad de contar con un análisis y comprensión amplio del tema en estudio, se investigaron diversos temas relacionados, tales como el marketing digital y redes sociales, el mercado de café en el mundo, así como en el mercado peruano y su comercialización, entre otros.

The purpose of this research thesis is to know what is the relationship that exists between brand commitment, brand awareness, word of mouth on social networks and the intention of purchase in customers aged 25 to 45 years of independent coffee shops in Lima, Peru. To do this, the objective is to analyze the digital actions that independent coffee shops use as a strategy in the context described in order to publicize their weaknesses with respect to large companies in the industry and the points of improvement that can be applied to be more competitive. For this, a quantitative research was carried out through surveys carried out on 400 people belonging to the study's target audience and they were divided into 2 groups according to their gender: Group 1 (women) and Group 2 (men). Likewise, in order to have a broad analysis and understanding of the subject under study, various topics related to the thesis topic were investigated such as marketing and its evolution towards digital marketing and social networks, the coffee market in the world, as well as in the Peruvian market and its commercialization, among others.