Propuesta para mejorar la operatividad de alumbrado público de Luz del Sur S. A. A aplicando la metodología Lean Service

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar la operatividad de alumbrado público en la empresa Luz del Sur S.A.A. Se identificaron las causas principales y para ello, se aplicó la metodología del Lean, cuyas herramientas y metodologías nos permitirá brindar una propuesta de solución sólida a la problemática actual antes mencionada. Primero se realizó la revisión bibliográfica, citando fuentes y artículos científicos que sustente y avalen la investigación. Luego, se realizó el análisis de la problemática actual y determinación de las causas, en donde se aplicaron métodos y herramientas de la ingeniería industrial para evidenciar la causa raíz del problema. A consecuencia de este análisis se formula la hipótesis para la aplicación del Lean con la ayuda de las herramientas Estandarización, VSM, Jidoka, Kaizen, Estudio de tiempos y Poka Yoke, quienes permitirán mitigar el impacto económico y operativo del problema principal los cuales son disminuir los sobre procesos y reducir las atenciones fuera de plazo en la operatividad del alumbrado público. Finalmente aplicando las mejoras descritas se puede ahorrar hasta en un 11.49% del presupuesto del área de OAP y estar dentro del estándar de trabajo según Osinergmin.

The present research work aims to improve the operation of public lighting in the company Luz Del Sur S.A.A. The main causes were identified and for this, the Lean methodology was applied, whose tools and methodologies will allow us to provide a solid solution proposal to the current problem mentioned above. First, the bibliographic review was carried out, citing sources and scientific articles that support and endorse the research. Then, the analysis of the current problem and determination of the causes was carried out, where industrial engineering methods and tools were applied to show the root cause of the problem. As a result of this analysis, the hypothesis for the application of Lean is formulated with the help of the tools like Standardization, VSM, Jidoka, Kaizen, Time Study and Poka Yoke, which will allow to mitigate the economic and operational impact of the main problem, which is to reduce processes and reduce late attentions in the operation of public lighting. Finally, applying the improvements described can save up to 11.49% of the budget of the OAP area and be within the work standard according to Osinergmin.