Análisis de la experiencia de los consumidores millennials en las tiendas ecommerce de los emprendimientos locales de Lima Metropolitana en los últimos 5 años

Abstract

En Perú, en estos últimos 5 años, se ha intensificado cada vez más las compras online. A pesar de que hubo un efecto tardío en el uso del ecommerce, distintas empresas ya tienen operando sus tiendas online (Sánchez, 2018). Parte de dicha aceleración, según Ipsos (2020), también se debe a la pandemia del Covid-19 en el país. Asimismo, el uso masivo de distintas redes sociales como Facebook, Instagram y Tik Tok permitieron que también los emprendedores locales puedan promocionar sus productos o servicios (Liu, 2019). Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la experiencia de los consumidores millennials en las tiendas ecommerce de los emprendimientos locales de Lima Metropolitana en los últimos 5 años. Para ello se centrará en los emprendimientos Raíces y Renace del rubro ecológico. Se hará un análisis de contenido de sus perfiles de Instagram y Facebook con el objetivo específico de describir los emprendimientos digitales. Además, se realizarán entrevistas a sus consumidores con el objetivo específico de analizar el comportamiento de compra de los millennials en estas ecommerce.

In Peru, in the last 5 years, online shopping has increasingly intensified. Although there was a late effect in the use of ecommerce, different companies already have their online stores operating (Sanchez, 2018). Part of such acceleration, according to Ipsos (2020), is also due to the Covid-19 pandemic in the country. Also, the massive use of different social networks such as Facebook, Instagram and Tik Tok allowed also local entrepreneurs to promote their products or services (Liu, 2019). The main objective of this research is to analyze the experience of millennial consumers in ecommerce stores of local entrepreneurs in Metropolitan Lima in the last 5 years. For this purpose, it will focus on the Raíces and Renace ventures of the ecological category. A content analysis of their Instagram and Facebook profiles will be made with the specific objective of describing the digital ventures. In addition, interviews will be conducted with their consumers with the specific objective of analyzing the buying behavior of millennials in these ecommerce.